一天之內(nèi)，從風(fēng)(fēng)口浪尖到風(fēng)(fēng)平浪靜，國(guó)貨品牌百雀羚和監(jiān)管部門(mén)(mén)共同創(chuàng)(chuàng )造了一個(gè)(gè)平息企業(yè)(yè)輿情的“快閃”模式——早晨，百雀羚因涉嫌在產(chǎn)(chǎn)品中添加違禁物質(zhì)(zhì)被立案調(diào)查的消息登上熱搜榜首位；隨后，百雀羚給出回應(yīng)自證清白；晚間，監(jiān)管部門(mén)(mén)明確回應(yīng)“不存在違規(guī)情況”，整個(gè)(gè)過(guò)(guò)程不超過(guò)(guò)24個(gè)(gè)小時(shí)(shí)。

　　熱搜中，百雀羚的反應(yīng)速度令人印象深刻。幾乎是在消息傳出的同時(shí)(shí)，公司就安排直播間主播辟謠，并在上午發(fā)(fā)布了一份回應(yīng)聲明，詳細(xì)闡述了法規(guī)變動(dòng)(dòng)、原料調(diào)整的全過(guò)(guò)程以及此前行政復(fù)議的結(jié)果，以事實(shí)(shí)為依據(jù)回應(yīng)外界質(zhì)(zhì)疑。

　　這份回應(yīng)速度之快、內(nèi)容之翔實(shí)(shí)，仿佛百雀羚是一位隨時(shí)(shí)備考的“學(xué)(xué)霸”，胸有成竹地等待老師抽查。直面疑慮、不躲不藏的處理方式，不僅反映出百雀羚對(duì)自家產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量的信心，也體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)(tài)度。

　　難能可貴的是，監(jiān)管部門(mén)(mén)的反應(yīng)同樣迅速且高效。在接到舉報(bào)信息后，監(jiān)管部門(mén)(mén)立即啟動(dòng)(dòng)調(diào)查程序，當(dāng)晚便發(fā)(fā)布了官方通報(bào)，指出百雀羚相關(guān)(guān)產(chǎn)(chǎn)品不存在添加違禁物質(zhì)(zhì)的問(wèn)(wèn)題，為這場(chǎng)(chǎng)風(fēng)(fēng)波畫(huà)(huà)上了句號(hào)。

　　一般來(lái)(lái)說(shuō)(shuō)，監(jiān)管部門(mén)(mén)走完公開(kāi)(kāi)通報(bào)程序需要一兩個(gè)(gè)工作日是很正常的，但多耽誤一秒，對(duì)企業(yè)(yè)的品牌形象就多一分傷害。此次對(duì)百雀羚事件的超快處理，既及時(shí)(shí)澄清了事實(shí)(shí)，避免了謠言的進(jìn)(jìn)一步擴(kuò)散，又彰顯了我國(guó)市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管體系的高效與公正，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管的信心。

　　這場(chǎng)(chǎng)風(fēng)(fēng)波雖然短暫，留給我們的思考卻遠(yuǎn)不止吃了一場(chǎng)(chǎng)“快閃瓜”。不到24個(gè)(gè)小時(shí)(shí)平息熱搜，百雀羚為什么能“羚”危不亂？歸根到底還是自身品質(zhì)(zhì)過(guò)(guò)硬。在品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量不僅是企業(yè)(yè)的生命線(xiàn)，更是贏(yíng)得消費(fèi)者信任與忠誠(chéng)的關(guān)(guān)鍵。百雀羚能夠逆轉(zhuǎn)風(fēng)(fēng)波，離不開(kāi)(kāi)公關(guān)(guān)策略得當(dāng)，更關(guān)(guān)鍵在于企業(yè)(yè)遵守法律法規(guī)，把住了品質(zhì)(zhì)關(guān)(guān)。這提醒所有企業(yè)(yè)，無(wú)(wú)論市場(chǎng)(chǎng)如何變化，堅(jiān)守產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量底線(xiàn)，持續(xù)提升產(chǎn)(chǎn)品品質(zhì)(zhì)，始終是企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展的基石，正所謂“身正不怕影子斜，質(zhì)(zhì)優(yōu)(yōu)何懼315”。

　　監(jiān)管部門(mén)(mén)的迅速響應(yīng)與公開(kāi)(kāi)透明，是維護(hù)市場(chǎng)(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益的重要支撐。在信息不對(duì)稱(chēng)且競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)(chǎng)環(huán)(huán)境中，監(jiān)管部門(mén)(mén)的及時(shí)(shí)介入與權(quán)威發(fā)(fā)聲，能夠有效平息公眾恐慌，防止事態(tài)(tài)惡化，同時(shí)(shí)也是對(duì)合法合規(guī)經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)企業(yè)(yè)的有力支持。這種高效、公正、透明的監(jiān)管方式，有助于構(gòu)建更加公平、健康的市場(chǎng)(chǎng)環(huán)(huán)境，促進(jìn)(jìn)行業(yè)(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)。

　　此次百雀羚風(fēng)(fēng)波的妥善處理，不僅是一次企業(yè)(yè)危機(jī)管理的成功案例，也是對(duì)我國(guó)品牌建設(shè)和市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的一次檢驗(yàn)。無(wú)(wú)論是企業(yè)(yè)還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)，只有堅(jiān)持“打鐵還需自身硬”的原則，不斷提升自身實(shí)(shí)力與水平，才能在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)(shí)從容不迫，贏(yíng)得公眾信任與支持。有媒體統(tǒng)計(jì)，風(fēng)(fēng)波過(guò)(guò)后，百雀羚直播間日銷(xiāo)售額大漲900%，說(shuō)(shuō)明消費(fèi)者有自己的判斷。這正是對(duì)所有堅(jiān)守正道、誠(chéng)信經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)企業(yè)(yè)最好的獎(jiǎng)勵(lì)。（本文來(lái)(lái)源：經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：佘 穎）