合肥市市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管部門(mén)(mén)宣布成立聯(lián)(lián)合調(diào)查組，對(duì)某頂流主播所在的企業(yè)(yè)立案調(diào)查。一盒所謂的香港米其林高端月餅，不僅絆倒了粉絲過(guò)(guò)億的大主播，也將直播帶貨行業(yè)(yè)的規(guī)范問(wèn)(wèn)題多次推上熱搜。

　　在企業(yè)(yè)自營(yíng)(yíng)的店播里，經(jīng)(jīng)銷(xiāo)(xiāo)商和帶貨主播通常是一家；然而在網(wǎng)(wǎng)紅的直播間里，“臺(tái)前幕后”主體眾多，表演與帶貨難以區(qū)分。今年4月份，市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管總局曾表示直播帶貨必須說(shuō)(shuō)清楚“誰(shuí)(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)(shuí)的貨”。這句話(huà)點(diǎn)(diǎn)出了網(wǎng)(wǎng)紅帶貨的核心問(wèn)(wèn)題：帶貨主播是什么身份？承擔(dān)什么責(zé)任？他們帶的貨是誰(shuí)(shuí)的？經(jīng)(jīng)銷(xiāo)(xiāo)商又該承擔(dān)什么責(zé)任？

　　根據(jù)《網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )直播營(yíng)(yíng)銷(xiāo)(xiāo)管理辦法（試行）》、廣告法等規(guī)定，主播所在的企業(yè)(yè)屬于直播間運(yùn)營(yíng)(yíng)者，主播本人是直播營(yíng)(yíng)銷(xiāo)(xiāo)人員，承擔(dān)著(zhù)廣告發(fā)(fā)布者、經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)者或代言人的義務(wù)(wù)。這意味著(zhù)，如果主播只是推薦消費(fèi)者去經(jīng)(jīng)銷(xiāo)(xiāo)商店鋪購(gòu)買(mǎi)(mǎi)商品，并能證明自己盡到了審核義務(wù)(wù)，商品出現(xiàn)虛假宣傳等問(wèn)(wèn)題，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)(jīng)銷(xiāo)(xiāo)商承擔(dān)假一賠三、假一賠十等責(zé)任。

　　現(xiàn)實(shí)(shí)中，僅將網(wǎng)(wǎng)紅主播定義為廣告經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)者、發(fā)(fā)布者，容易出現(xiàn)權(quán)責(zé)不一致。大多數(shù)人去網(wǎng)(wǎng)紅直播間下單，都是沖著(zhù)主播本人。網(wǎng)(wǎng)紅主播以自己的形象和人氣為擔(dān)保，把商品賣(mài)(mài)給了“家人們”，從中掙了不菲的傭金，出了問(wèn)(wèn)題卻不需要承擔(dān)責(zé)任，一句找“經(jīng)(jīng)銷(xiāo)(xiāo)商”了事，冷了消費(fèi)者的心。

　　現(xiàn)行法律法規(guī)明確，作為直播帶貨經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)者，主播需遵循社會(huì)(huì )公序良俗，真實(shí)(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)(fā)布商品或服務(wù)(wù)信息，不得對(duì)商品或服務(wù)(wù)的性能、功能、質(zhì)(zhì)量、銷(xiāo)(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)(yè)宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。說(shuō)(shuō)來(lái)(lái)有點(diǎn)(diǎn)唏噓，引發(fā)(fā)爭(zhēng)議的這款月餅叫“美誠(chéng)”，可大主播恰恰就栽在了這兩個(gè)(gè)字上：商品不算美，經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)未必誠(chéng)。換個(gè)(gè)角度看，直播帶貨行業(yè)(yè)未來(lái)(lái)的路也應(yīng)當(dāng)落在這兩個(gè)(gè)詞上：質(zhì)(zhì)優(yōu)(yōu)價(jià)(jià)美，誠(chéng)信經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)。

　　雖然近期有的主播聲譽(yù)(yù)下降，粉絲信任動(dòng)(dòng)搖，但也有主播粉絲數(shù)量繼續(xù)攀升，并創(chuàng)(chuàng )下新的銷(xiāo)(xiāo)售紀(jì)錄。這些創(chuàng)(chuàng )新高的主播在法律沒(méi)(méi)有硬性規(guī)定的前提下，主動(dòng)(dòng)對(duì)問(wèn)(wèn)題商品假一賠三甚至假一賠十，顯著(zhù)提升了自身形象，讓粉絲們放心不少。

　　有人三緘其口，有人假一賠三，截然不同的處理方式也預(yù)示著(zhù)網(wǎng)(wǎng)紅主播之間的競(jìng)爭(zhēng)已從原先比誰(shuí)(shuí)能拿到全網(wǎng)(wǎng)最低價(jià)(jià)、送更多贈(zèng)品，進(jìn)(jìn)入產(chǎn)(chǎn)品為先、服務(wù)(wù)為優(yōu)(yōu)的階段，比誰(shuí)(shuí)能拿出品質(zhì)(zhì)過(guò)(guò)硬的產(chǎn)(chǎn)品，誰(shuí)(shuí)能給消費(fèi)者更好的保障。經(jīng)(jīng)過(guò)(guò)此次事件，有先行賠付的網(wǎng)(wǎng)紅主播和責(zé)任鏈條清晰的店播，今后無(wú)(wú)疑會(huì)(huì )更受消費(fèi)者青睞。

　　在這次絆倒大主播的事件中，還有一方不該沉默——平臺(tái)。按照誰(shuí)(shuí)受益、誰(shuí)(shuí)擔(dān)責(zé)的基本邏輯，平臺(tái)有能力也有義務(wù)(wù)嚴(yán)格落實(shí)(shí)身份核驗(yàn)和日常管理責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)直播營(yíng)(yíng)銷(xiāo)(xiāo)內(nèi)容、商品和服務(wù)(wù)真實(shí)(shí)性、合法性的審核。在發(fā)(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)(shí)，積極協(xié)(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，而不能置身事外，任由消費(fèi)者和直播間拉扯。

　　合規(guī)只是基本功。一個(gè)(gè)有責(zé)任心的平臺(tái)，還應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和要求主播在合規(guī)的基礎(chǔ)上，更加注重產(chǎn)(chǎn)品品質(zhì)(zhì)和服務(wù)(wù)，鼓勵(lì)主播承擔(dān)先行賠付責(zé)任。這樣看起來(lái)(lái)是自加壓力，但對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障越充分，就越能得到消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)(yōu)勝劣汰，最終，市場(chǎng)(chǎng)會(huì)(huì )給出應(yīng)有的回應(yīng)。不管在哪個(gè)(gè)平臺(tái)，無(wú)(wú)論主播的粉絲有多少，直播電商的本質(zhì)(zhì)依然是電商，誰(shuí)(shuí)把消費(fèi)者權(quán)益放在心上，誰(shuí)(shuí)就能贏(yíng)得消費(fèi)者。（本文來(lái)(lái)源：經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：佘 穎）