國(guó)家郵政局市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管司近日就浙江義烏某品牌快遞企業(yè)(yè)違規(guī)處理用戶(hù)(hù)退貨件問(wèn)(wèn)題，約談該企業(yè)(yè)總部，責(zé)令嚴(yán)格落實(shí)(shí)對(duì)所屬服務(wù)(wù)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )的統(tǒng)一管理責(zé)任。

　　快遞企業(yè)(yè)在服務(wù)(wù)過(guò)(guò)程中問(wèn)(wèn)題多發(fā)(fā)，加盟制商業(yè)(yè)模式和松散的管理方式是重要原因。

　　快遞行業(yè)(yè)商業(yè)(yè)模式包括直營(yíng)(yíng)制和加盟制。部分快遞企業(yè)(yè)的加盟門(mén)(mén)檻相對(duì)較低，缺乏統(tǒng)一管理和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致加盟網(wǎng)(wǎng)點(diǎn)(diǎn)服務(wù)(wù)水平和員工素質(zhì)(zhì)參差不齊。寬松的加盟模式、松散的管理體系已成為制約快遞企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展的短板，應(yīng)在轉(zhuǎn)變商業(yè)(yè)模式和落實(shí)(shí)服務(wù)(wù)規(guī)范上下功夫，加強(qiáng)對(duì)快遞網(wǎng)(wǎng)點(diǎn)(diǎn)的精細(xì)化管理。

　　快遞企業(yè)(yè)不能只顧收取加盟費(fèi)和押金，應(yīng)提高加盟門(mén)(mén)檻，加強(qiáng)對(duì)加盟商運(yùn)營(yíng)(yíng)模式、管理能力、商業(yè)(yè)思維的綜合評(píng)估。對(duì)問(wèn)(wèn)題網(wǎng)(wǎng)點(diǎn)(diǎn)，企業(yè)(yè)總部要發(fā)(fā)揮管理和業(yè)(yè)務(wù)(wù)指導(dǎo)職能，不能僅僅“一罰了之”，而是應(yīng)完善基層網(wǎng)(wǎng)點(diǎn)(diǎn)建設(shè)管理制度，提升網(wǎng)(wǎng)點(diǎn)(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

　　一些已完成網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )搭建的快遞企業(yè)(yè)，應(yīng)注重提升管理能力和水平，對(duì)攬收、分揀、運(yùn)輸、派送等快遞服務(wù)(wù)全鏈路進(jìn)(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，通過(guò)(guò)商業(yè)(yè)模式轉(zhuǎn)換打破發(fā)(fā)展瓶頸，更好維護(hù)企業(yè)(yè)形象和口碑。

　　新版《快遞服務(wù)(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已于4月1日起實(shí)(shí)施，對(duì)快遞服務(wù)(wù)時(shí)(shí)限、個(gè)(gè)人信息采集、服務(wù)(wù)費(fèi)用收取等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)(jìn)行了細(xì)化?？爝f企業(yè)(yè)應(yīng)拿出切實(shí)(shí)舉措，進(jìn)(jìn)一步完善管理制度，提高服務(wù)(wù)水平，把新版國(guó)標(biāo)的各項(xiàng)要求落實(shí)(shí)落細(xì)，確?？爝f服務(wù)(wù)網(wǎng)(wǎng)點(diǎn)(diǎn)規(guī)范運(yùn)營(yíng)(yíng)，為用戶(hù)(hù)提供高品質(zhì)(zhì)服務(wù)(wù)，推動(dòng)(dòng)行業(yè)(yè)良性發(fā)(fā)展。（本文來(lái)(lái)源：經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：趙 梅）