從“好空調(diào)，格力造”，到“讓世界愛(ài)上中國造”……一句句人們耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，標(biāo)示著(zhù)一家家電企業(yè)(yè)成長(cháng)壯大的足跡，也彰顯了珠海格力電器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“格力電器”）始終不變的高遠(yuǎn)追求。

　　后來(lái)者居上。經(jīng)(jīng)過(guò)30余年的不懈努力，格力電器從一家100多人的小廠(chǎng)，一步步發(fā)(fā)展成為扎根家電主業(yè)(yè)，兼及智能裝備、新能源等多個(gè)領(lǐng)(lǐng)域的制造業(yè)(yè)龍頭企業(yè)(yè)。

　　2018年10月，習(xí)近平總書(shū)記在格力電器考察時(shí)指出，中華民族奮斗的基點(diǎn)是自力更生，攀登世界科技高峰的必由之路是自主創(chuàng)(chuàng )新，所有企業(yè)(yè)都要朝這個(gè)方向努力奮斗。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興宏偉目標(biāo)時(shí)不我待，要有志氣和骨氣加快增強(qiáng)自主創(chuàng)(chuàng )新能力和實(shí)力，努力實(shí)現(xiàn)關(guān)(guān)鍵核心技術(shù)(shù)自主可控，把創(chuàng)(chuàng )新發(fā)(fā)展主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手中。

　　5年過(guò)去了。盡管遭遇了疫情沖擊，經(jīng)(jīng)歷過(guò)調(diào)整陣痛，也飽受外界非議，今天的格力依然交出了一份“建廠(chǎng)以來(lái)效益最好”的答卷：2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)(yè)總收入2050.18億元，同比增長(cháng)7.82%；歸母凈利潤290.17億元，同比增長(cháng)18.41%；基本每股收益5.22元，同比增長(cháng)17.83%。

　　“牢記總書(shū)記的囑托，我們把創(chuàng)(chuàng )新發(fā)(fā)展的主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手中，在過(guò)去的5年中實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展，書(shū)寫(xiě)了優(yōu)(yōu)異答卷。我們相信，沿著(zhù)習(xí)近平總書(shū)記指引的這條道路堅定走下去，必將創(chuàng)(chuàng )造更加光明的未來(lái)，把制造強(qiáng)國的夢(mèng)想化為現(xiàn)實(shí)?！備窳﹄娖鞫麻L(cháng)兼總裁董明珠深有感觸地說(shuō)。

　　圖 格力電器總部一景。周龍增攝（中經(jīng)(jīng)視覺(jué)）

　　創(chuàng)(chuàng )新為要

　　走進(jìn)(jìn)格力電器珠?？偛懇粯欽箯d，時(shí)尚的產(chǎn)(chǎn)品造型，酷炫的核心技術(shù)(shù)，豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，令人目不暇接，眼界大開(kāi)。

　　可以上下送風(fēng)(fēng)，讓體感更舒適的空調(diào)；機(jī)身上鉛筆不倒、滾筒內(nèi)氣球不破的凈靜洗衣機(jī)；零下5℃不結(jié)冰，可持續(xù)保鮮的“魔法”冰箱；可以蒸烤并用的多功能蒸烤箱；甚至還有一支由小機(jī)器人組成的樂(lè )隊……

　　在“黑科技”加持下，格力電器產(chǎn)(chǎn)品常做常新，市場(chǎng)越做越大，產(chǎn)(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)190多個(gè)國家和地區(qū)，全球用戶(hù)逾6億。

　　“一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)(chuàng )新的企業(yè)(yè)是沒(méi)有靈魂的企業(yè)(yè)。一個(gè)沒(méi)有核心技術(shù)(shù)的企業(yè)(yè)是沒(méi)有脊梁的企業(yè)(yè)?！閉箯d墻上的大字標(biāo)牌，詮釋了格力產(chǎn)(chǎn)品與技術(shù)(shù)持續(xù)創(chuàng)(chuàng )新的文化源泉。

　　黨的十八大以來(lái)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進(jìn)(jìn)，中國制造業(yè)(yè)加快“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。作為國內(nèi)首家營(yíng)收過(guò)千億元的專(zhuān)業(yè)(yè)化家電企業(yè)(yè)，格力電器致力于掌握核心科技，做強(qiáng)做優(yōu)(yōu)做大，在國際競爭中由跟跑、并跑向領(lǐng)(lǐng)跑轉(zhuǎn)變，代言中國制造新形象。

　　大型中央空調(diào)設(shè)備領(lǐng)(lǐng)域有著(zhù)“技術(shù)(shù)高地”之稱(chēng)，曾長(cháng)期為約克、特靈、麥克維爾、開(kāi)利四大外資品牌主導(dǎo)。作為后來(lái)者，格力電器強(qiáng)勢進(jìn)(jìn)入，奮起直追，迅速攻克了相關(guān)(guān)技術(shù)(shù)，打開(kāi)了市場(chǎng)。目前，格力中央空調(diào)服務(wù)(wù)于全球10萬(wàn)余項工程，包括眾多大型機(jī)場(chǎng)、大型鐵路樞紐、地鐵線(xiàn)路及大型數(shù)據(jù)中心等。

　　磁懸浮離心機(jī)組是制冷業(yè)(yè)尖端技術(shù)(shù)產(chǎn)(chǎn)品，相較傳統(tǒng)離心機(jī)，無(wú)需增速齒輪及潤滑，無(wú)結(jié)構(gòu)性震動(dòng)，節(jié)省維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定節(jié)能。2018年，習(xí)近平總書(shū)記考察格力電器，令技術(shù)(shù)攻關(guān)(guān)團(tuán)隊倍受鼓舞，次年即研發(fā)(fā)成功1300冷噸磁懸浮離心機(jī)組。

　　“1300冷噸相當(dāng)于1300臺1.5匹家用空調(diào)的制冷量，再創(chuàng)(chuàng )世界紀(jì)錄！機(jī)組所用懸浮軸重約五六百斤，不僅要浮起來(lái)，還要轉(zhuǎn)得穩(wěn)，技術(shù)(shù)難度很高?！備窳﹄娖麟姍C(jī)系統(tǒng)研究院陳彬介紹。放眼全球，國外僅一家企業(yè)(yè)能夠供應(yīng)450冷噸以下的小冷量產(chǎn)(chǎn)品。而格力實(shí)現(xiàn)了50冷噸至1300冷噸大、中、小冷量磁懸浮壓縮機(jī)產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)化。

　　隨著(zhù)核心競爭力不斷增強(qiáng)，格力電器更加自信地走出去。產(chǎn)(chǎn)品出口由代工生產(chǎn)(chǎn)向品牌出海轉(zhuǎn)變，自主品牌產(chǎn)(chǎn)品占比達(dá)70%，在中東等地區(qū)廣受歡迎。

　　進(jìn)(jìn)入新時(shí)代，家電業(yè)(yè)向高水平供需動(dòng)態(tài)(tài)平衡邁進(jìn)(jìn)，高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展與高品質(zhì)(zhì)生活同頻共振。格力電器以“人民至上、健康至上”為努力方向，著(zhù)力研發(fā)(fā)制造貼近消費者需求、健康節(jié)能舒適、性能?chē)H領(lǐng)(lǐng)先的家電產(chǎn)(chǎn)品，布局多品類(lèi)，主攻高端化，持續(xù)滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的新期待。

　　在洗衣機(jī)領(lǐng)(lǐng)域，成功研發(fā)(fā)熱泵洗護(hù)機(jī)，實(shí)現(xiàn)洗烘護(hù)“三合一”，37.5℃體感柔烘讓高檔衣物煥然如新，更好滿(mǎn)足衣物除皺護(hù)理需求。在冰箱領(lǐng)(lǐng)域，基于寬頻活塞變頻壓縮機(jī)推出-38℃超凍技術(shù)(shù)，相較普通冰箱冷凍能力提升50%，冷凍時(shí)間減少60%，快速鎖住水產(chǎn)(chǎn)品等食材營(yíng)養(yǎng)。在空調(diào)領(lǐng)(lǐng)域，首創(chuàng)(chuàng )分布式送風(fēng)(fēng)技術(shù)(shù)并持續(xù)迭代，有效解決長(cháng)期困擾用戶(hù)的“冷風(fēng)(fēng)直吹”問(wèn)題。

　　用戶(hù)痛點(diǎn)就是發(fā)(fā)力點(diǎn)，行業(yè)(yè)難點(diǎn)也是機(jī)會(huì )點(diǎn)。傳統(tǒng)礦井制冷設(shè)備降溫除濕效果差，井下工人常常近乎裸身上班。格力電器投入1.7億元研發(fā)(fā)費用，突破礦井惡劣環(huán)(huán)境下的制冷難題，制造出能使工作面降溫10℃、濕度降低30%的新型深部礦井工作面成套制冷設(shè)備，為千米之深的礦井送去清風(fēng)(fēng)涼意。該技術(shù)(shù)成功應(yīng)用于平煤集團(tuán)、神火集團(tuán)等礦山后，全國各地礦山的新訂單紛至沓來(lái)。

　　創(chuàng)(chuàng )新決勝未來(lái)。作為創(chuàng)(chuàng )新主體，格力電器探索形成了一套務(wù)(wù)實(shí)管用的研發(fā)(fā)體制機(jī)制。

　　一是聚集創(chuàng)(chuàng )新資源，構(gòu)建高水平研發(fā)(fā)平臺。

　　格力電器在總部層面搭建了以國家級科研平臺為依托的多層次、高水平研發(fā)(fā)平臺體系，圍繞新能源環(huán)(huán)境、智能裝備、冷凍冷藏、洗滌等技術(shù)(shù)建設(shè)了16個(gè)研究院、152個(gè)研究所、1411個(gè)實(shí)驗室以及1個(gè)國家重點(diǎn)實(shí)驗室。擁有全球最大的空調(diào)研發(fā)(fā)中心，包括5個(gè)國家級科研平臺、1個(gè)院士工作站。

　　通過(guò)高水平研發(fā)(fā)平臺建設(shè)，全面匯聚創(chuàng)(chuàng )新資源，基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究并舉，有力支撐企業(yè)(yè)自主創(chuàng)(chuàng )新活動(dòng)的開(kāi)展?！霸誑照{(diào)領(lǐng)(lǐng)域，格力實(shí)施全產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)鏈研發(fā)(fā)布局，堅持技術(shù)(shù)引領(lǐng)(lǐng)?！備窳﹄娖鳈C(jī)電研究院魏會(huì )軍認(rèn)為，研發(fā)(fā)力量集中在總部而不是分散在各分廠(chǎng)，技術(shù)(shù)協(xié)(xié)同更高效，體系賦能更充分。一項技術(shù)(shù)在某類(lèi)產(chǎn)(chǎn)品上用好了，馬上可以移植到其他品類(lèi)。相互借鑒，取長(cháng)補(bǔ)短，又會(huì )產(chǎn)(chǎn)生更多的技術(shù)(shù)創(chuàng)(chuàng )新火花。

　　二是遵循創(chuàng)(chuàng )新規(guī)律，完善流程管理。

　　科研攻關(guān)(guān)往往具有長(cháng)期性和不確定性，且越是核心技術(shù)(shù)、前沿領(lǐng)(lǐng)域就越需要基礎(chǔ)研究支撐。相較于一些企業(yè)(yè)研發(fā)(fā)以預(yù)算為導(dǎo)向，熱衷于“短平快”，格力電器堅持長(cháng)期主義，遵循創(chuàng)(chuàng )新規(guī)律，研發(fā)(fā)費用按需投入，不設(shè)上限。很多重大創(chuàng)(chuàng )新成果都是“十年磨一劍”。僅以光伏空調(diào)研發(fā)(fā)為例，研發(fā)(fā)團(tuán)隊開(kāi)會(huì )討論達(dá)600余次，試驗燒毀的電機(jī)難以計數(shù)，屢敗屢戰(zhàn)終于實(shí)現(xiàn)“全球首創(chuàng)(chuàng )”。

　　“只要方向定好了，公司在設(shè)備資源和人員投入上很給力，我們只管專(zhuān)心去干，搞研發(fā)(fā)是很舒服的事?！焙芏囁蒲腥藛T有著(zhù)這樣的感慨。自由背后也有規(guī)矩。格力逐步構(gòu)建起較為完善的研發(fā)(fā)流程管理制度，形成了“產(chǎn)(chǎn)品規(guī)劃—研究開(kāi)發(fā)(fā)—中間試驗”三大技術(shù)(shù)創(chuàng)(chuàng )新子體系，建立了“五方提出—三層論證—四道評審”的研發(fā)(fā)管理流程。

　　三是堅持自主培養(yǎng)，打造人才高地。

　　人才是創(chuàng)(chuàng )新的第一資源。目前，格力電器科技研發(fā)(fā)人員突破1.2萬(wàn)人，科技人才及技工人才占比超過(guò)65%。格力堅持人才自主招聘、自主培養(yǎng)。近年來(lái)每年都要招聘兩三千名大學(xué)(xué)畢業(yè)(yè)生，充實(shí)技術(shù)(shù)、管理隊伍?！巴葪l件的大學(xué)(xué)畢業(yè)(yè)生進(jìn)(jìn)格力，從事技術(shù)(shù)崗工資高于管理崗1000元，專(zhuān)業(yè)(yè)晉升通道也很暢通，讓科研人員有盼頭、有干勁?！備窳﹄娖魅肆Y源部梁海雄介紹，公司內(nèi)部還設(shè)立了科技進(jìn)(jìn)步獎，對創(chuàng)(chuàng )新成果的關(guān)(guān)鍵核心人員進(jìn)(jìn)行重獎。

　　搭建人盡其才的大舞臺，營(yíng)造“只要你想干，就給你機(jī)會(huì )”的創(chuàng)(chuàng )新氛圍。格力電器家用空調(diào)技術(shù)(shù)部的何振健是2020年珠海市產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)青年優(yōu)(yōu)秀人才獲得者，他帶領(lǐng)(lǐng)團(tuán)隊研發(fā)(fā)出分布式送風(fēng)(fēng)技術(shù)(shù)等多項技術(shù)(shù)成果，獲授權(quán)專(zhuān)利近百項。他表示，“相較于一些企業(yè)(yè)，青年人在這里有更多探索、創(chuàng)(chuàng )新的空間”。

　　在自主創(chuàng)(chuàng )新的道路上，格力持續(xù)用力，收獲頗豐。有關(guān)(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)表明，格力電器是唯一一家連續(xù)7年進(jìn)(jìn)入中國發(fā)(fā)明專(zhuān)利授權(quán)量前十的家電企業(yè)(yè)。截至2024年4月，累計獲得國內(nèi)外發(fā)(fā)明專(zhuān)利授權(quán)21638件。同時(shí)，建立超過(guò)14000份企業(yè)(yè)標(biāo)準(zhǔn)，向產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)鏈輸出近4000項格力零部件標(biāo)準(zhǔn)。近5年提出國際國外標(biāo)準(zhǔn)48項。

　　今年4月，在第49屆日內(nèi)瓦國際發(fā)(fā)明展上，格力電器摘得一金一銀一銅。其中，“全域養(yǎng)鮮冰箱”項目榮獲金獎。

　　格力電器鈑金車(chē)間機(jī)器人生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)。周龍增攝（中經(jīng)(jīng)視覺(jué)）

　　固鏈拓新

　　造出好空調(diào)，質(zhì)(zhì)量是關(guān)(guān)鍵。正是在追求“零缺陷”的過(guò)程中，格力人深知：只有掌控核心部件，才能真正確保產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量。

　　壓縮機(jī)是空調(diào)的心臟。為補(bǔ)上產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)鏈上的這個(gè)關(guān)(guān)鍵環(huán)(huán)節(jié)，2004年，格力電器收購珠海凌達(dá)壓縮機(jī)廠(chǎng)。此后，又在總部層面設(shè)立機(jī)電技術(shù)(shù)研究院，專(zhuān)司壓縮機(jī)技術(shù)(shù)研發(fā)(fā)。

　　2022年，針對中東地區(qū)最高溫度達(dá)60攝氏度的高溫環(huán)(huán)境，格力電器研發(fā)(fā)了高溫制冷增焓轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)應(yīng)用于眾多空調(diào)機(jī)型上，廣受客戶(hù)青睞。

　　全球壓縮機(jī)行業(yè)(yè)正處于新一輪洗牌期?！?023冷凍年度凌達(dá)空調(diào)壓縮機(jī)總銷(xiāo)量同比增幅兩位數(shù)以上，2024年產(chǎn)(chǎn)能預(yù)計突破7200萬(wàn)臺?！繃檉_壓縮機(jī)的李建民介紹。2018年開(kāi)始，凌達(dá)壓縮機(jī)除了內(nèi)供格力，還開(kāi)始供應(yīng)其他空調(diào)企業(yè)(yè)。由于產(chǎn)(chǎn)品品質(zhì)(zhì)過(guò)硬，保供及時(shí)有力，市場(chǎng)銷(xiāo)路越來(lái)越廣。

　　深耕核心部件板塊，格力電器全資子公司凌達(dá)壓縮機(jī)、凱邦電機(jī)、新元電子的產(chǎn)(chǎn)能、質(zhì)(zhì)量、性能居行業(yè)(yè)前列。通過(guò)上下游產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)合理布局，確保了供應(yīng)鏈體系的健全、穩(wěn)定、高效，實(shí)現(xiàn)了空調(diào)由組裝到全鏈條制造的跨越。

　　立足家電主業(yè)(yè)，發(fā)(fā)揮技術(shù)(shù)優(yōu)(yōu)勢，格力的多元化之路向著(zhù)更加廣闊的領(lǐng)(lǐng)域延伸。

　　2012年，格力電器開(kāi)始推進(jìn)(jìn)大規(guī)模生產(chǎn)(chǎn)自動(dòng)化改造。不料，很快就遭遇上游裝備受制于人的問(wèn)題：進(jìn)(jìn)口注塑機(jī)械手，想申請開(kāi)放端口就得加收開(kāi)口費；進(jìn)(jìn)口高端機(jī)床，在應(yīng)用場(chǎng)景上有著(zhù)嚴(yán)格的限定……

　　哪里有需求，就在哪里發(fā)(fā)力。2013年，格力宣布向高端裝備領(lǐng)(lǐng)域進(jìn)(jìn)軍；2015年，珠海格力智能裝備有限公司正式成立；2022年，總投資10.8億元的格力智能裝備三溪智慧產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)園投產(chǎn)(chǎn)。如今，格力智能裝備產(chǎn)(chǎn)品覆蓋工業(yè)(yè)機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床、智能物流倉儲、工業(yè)(yè)自動(dòng)化等10多個(gè)領(lǐng)(lǐng)域，提供超百種規(guī)格產(chǎn)(chǎn)品，服務(wù)(wù)上千家行業(yè)(yè)客戶(hù)。

　　走進(jìn)(jìn)位于珠海香洲三溪的格力智能裝備智慧產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)園機(jī)器人制造中心，只見(jiàn)不同種類(lèi)、不同規(guī)格的機(jī)器人有序集結(jié)，場(chǎng)面蔚為壯觀(guān)。水平多關(guān)(guān)節(jié)機(jī)器人小巧靈活，正在列隊操練，接受運動(dòng)軌跡檢測；高負(fù)載機(jī)器人身強(qiáng)力壯，最大承重能力可達(dá)600公斤，在檢測合格后整裝待發(fā)(fā)。工作人員介紹，格力已完成四大系列近30款工業(yè)(yè)機(jī)器人產(chǎn)(chǎn)品開(kāi)發(fā)(fā)，適應(yīng)于多種條件下的工業(yè)(yè)使用場(chǎng)景。

　　“根據(jù)電池產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)工藝需要，我們用了近1年時(shí)間，在中小負(fù)載機(jī)器人領(lǐng)(lǐng)域?qū)?shí)現(xiàn)末端關(guān)(guān)節(jié)全RV結(jié)構(gòu)小型化，研發(fā)(fā)出GR35/1.8機(jī)器人，大幅提高該負(fù)載等級機(jī)器人末端的抗沖擊性，整機(jī)剛性提高18%以上?！備窳χ悄苧b備機(jī)器人業(yè)(yè)務(wù)(wù)負(fù)責(zé)人介紹，此前，一些扭矩要求非常高的應(yīng)用場(chǎng)合，只能選擇抗沖擊性強(qiáng)的進(jìn)(jìn)口品牌機(jī)器人。格力另辟蹊徑，產(chǎn)(chǎn)品達(dá)到同等使用要求，價(jià)格則大幅降低。

　　數(shù)控機(jī)床被譽(yù)(yù)為“工業(yè)(yè)母機(jī)”，精度要求高，制造難度大，是一個(gè)國家工業(yè)(yè)發(fā)(fā)展水平的重要標(biāo)志。在格力智能裝備智慧產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)園數(shù)控機(jī)床加工中心，記者看到，碩大的床身安放在黝黑的大理石礦物鑄件上，內(nèi)部應(yīng)用雙主軸雙工位結(jié)構(gòu)，可同時(shí)加工一個(gè)產(chǎn)(chǎn)品或分別加工不同產(chǎn)(chǎn)品?！斑@臺機(jī)床應(yīng)用于電池底盤(pán)加工及汽車(chē)外飾條、行李架加工，最大可加工4.5米長(cháng)產(chǎn)(chǎn)品，最高移動(dòng)速度達(dá)每分鐘80米，比傳統(tǒng)機(jī)床效率提高60%?！閉f(shuō)起機(jī)床的性能，工作人員頗為自豪。

　　在格力智能裝備推出的系列數(shù)控機(jī)床產(chǎn)(chǎn)品中，可用于加工復(fù)雜曲面材料的五軸聯(lián)(lián)動(dòng)數(shù)控機(jī)床最為高端，被譽(yù)(yù)為“皇冠上的明珠”。2017年6月，他們自主研發(fā)(fā)出首臺五軸機(jī)床GA—F500，重復(fù)定位精度達(dá)到5微米，并成功應(yīng)用于格力空調(diào)葉輪及風(fēng)(fēng)葉的生產(chǎn)(chǎn)加工，擺脫了對外資品牌的依賴(lài)。2019年發(fā)(fā)布的五軸聯(lián)(lián)動(dòng)加工中心GA—F350，重復(fù)定位精度達(dá)到2微米。此后，又推出高速直驅(qū)橋式龍門(mén)加工中心GA—FM3020，獲2023年紐倫堡國際發(fā)(fā)明展銀獎。

　　一臺價(jià)值百萬(wàn)元的高端數(shù)控機(jī)床，直線(xiàn)電機(jī)、伺服驅(qū)動(dòng)器、數(shù)控系統(tǒng)和電主軸四大部件是核心，約占總成本的40%。格力電器裝備動(dòng)力技術(shù)(shù)研究院崔中介紹，格力數(shù)控機(jī)床堅持采用自制直線(xiàn)電機(jī)，速度快，精度高，加工效率為采用絲桿方式的傳統(tǒng)機(jī)床兩倍以上。格力電器自制的電主軸轉(zhuǎn)速達(dá)每分鐘2.4萬(wàn)轉(zhuǎn)至4萬(wàn)轉(zhuǎn)，性能指標(biāo)與國際品牌相當(dāng)?！半娭鬏S集電機(jī)、機(jī)械、傳感器于一體，約有80種零部件，裝配后要達(dá)到1個(gè)微米精度才能出廠(chǎng)，這已是現(xiàn)有設(shè)備的極限。去年10月，格力電主軸已對外供貨。目前，我們正在解決高精密部件量產(chǎn)(chǎn)中加工與裝配一致性問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)(chǎn)提效?！貝拗姓f(shuō)。

　　格力智能裝備的異軍突起，得益于產(chǎn)(chǎn)學(xué)(xué)研用相結(jié)合，廣泛調(diào)動(dòng)各種資源補(bǔ)短鍛長(cháng)，形成差異化優(yōu)(yōu)勢。在電機(jī)方面，與哈爾濱工業(yè)(yè)大學(xué)(xué)合作；在數(shù)控系統(tǒng)方面，采用華中數(shù)控、西門(mén)子等國內(nèi)外廠(chǎng)商的成熟產(chǎn)(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)(chǎn)品新技術(shù)(shù)市場(chǎng)闖關(guān)(guān)，格力先內(nèi)后外，穩(wěn)扎穩(wěn)打。自產(chǎn)(chǎn)智能裝備在格力內(nèi)部的應(yīng)用場(chǎng)景達(dá)上千個(gè)。通過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，研發(fā)(fā)、制造團(tuán)隊積累了寶貴經(jīng)(jīng)驗，不斷改進(jìn)(jìn)提高，自產(chǎn)(chǎn)智能裝備不僅用得上，而且用得好。

　　如今，智能裝備成為格力新增長(cháng)點(diǎn)，成功打入北美、歐洲高端市場(chǎng)，提升了公司在海外市場(chǎng)影響力。負(fù)責(zé)格力智能裝備產(chǎn)(chǎn)品項目的莫玉麟介紹，目前格力數(shù)控機(jī)床外供比例達(dá)75%以上，新能源車(chē)零部件加工設(shè)備已經(jīng)(jīng)占到數(shù)控機(jī)床產(chǎn)(chǎn)量的70%，2023年有六成產(chǎn)(chǎn)品銷(xiāo)往國內(nèi)外市場(chǎng)。

　　發(fā)(fā)力新賽道，拓展新空間，格力電器寓專(zhuān)業(yè)(yè)化于多元化，正在由專(zhuān)業(yè)(yè)化空調(diào)企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展成為多元化、科技型的全球工業(yè)(yè)制造集團(tuán)。由于業(yè)(yè)務(wù)(wù)板塊關(guān)(guān)聯(lián)(lián)度高，相互支撐作用強(qiáng)，不僅促進(jìn)(jìn)主業(yè)(yè)高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展，也打開(kāi)了發(fā)(fā)展空間。從“好電器格力造”到“好裝備格力造”，新的產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)版圖已然成型。

　　向綠而行

　　在珠海格力總部園區(qū)一角，有一處占地500平方米，由22個(gè)集裝箱搭建而成的“光伏未來(lái)屋·直流社區(qū)”。一間間小屋的屋頂上裝著(zhù)光伏板，室內(nèi)分別按照普通住宅、酒店、辦公室等場(chǎng)景布置，冰箱、風(fēng)(fēng)扇、電視等家電一應(yīng)俱全，且采用的是小巧的孔型低壓插頭。

　　“經(jīng)(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計和改造，社區(qū)的日常照明和大多數(shù)家電運行，用的是光伏板發(fā)(fā)出的低壓直流電?！備窳π履茉喘h(huán)(huán)境技術(shù)(shù)研究院龔韻遙介紹說(shuō)，清潔能源點(diǎn)亮綠色生活，既時(shí)尚又經(jīng)(jīng)濟(jì)。

　　空調(diào)是家電中的耗電大戶(hù)，格力電器較早就開(kāi)始了節(jié)能降碳探索。2012年啟動(dòng)的“光伏空調(diào)”項目，顛覆性地將空調(diào)從傳統(tǒng)高耗能用電設(shè)備打造成發(fā)(fā)用一體化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)清潔光伏發(fā)(fā)電、高效空調(diào)節(jié)電、智慧IEMS管電，減少了空調(diào)的市電使用量。2013年，格力推出國際領(lǐng)(lǐng)先的光伏直驅(qū)離心機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了光伏發(fā)(fā)電和大型中央空調(diào)的無(wú)縫融合。

　　光伏發(fā)(fā)電具有不穩(wěn)定性和不可控性?！半娏φ{(diào)節(jié)離不開(kāi)儲能。我們在光伏直驅(qū)的基礎(chǔ)上，開(kāi)放安全儲能接入，研發(fā)(fā)‘多元多端換流技術(shù)(shù)’，推出了光儲空調(diào)系統(tǒng)?！眹鴦?chuàng )能源互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)創(chuàng)(chuàng )新中心（廣東）有限公司王京介紹。光儲空調(diào)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)光伏就地消納、電力削峰填谷、系統(tǒng)離網(wǎng)(wǎng)運行，能幫助建在用戶(hù)側(cè)的分布式新能源減少或擺脫電網(wǎng)(wǎng)依賴(lài)，成為城市緩解電力高峰期錯峰限電問(wèn)題的有效方案。至此，格力向“零碳”夢(mèng)想邁出了堅實(shí)一步。

　　有研究表明，制冷業(yè)(yè)能耗占社會(huì )能耗15%，空調(diào)負(fù)荷占建筑尖峰負(fù)荷的30%至50%，空調(diào)降耗是建筑節(jié)能關(guān)(guān)鍵?！半p碳”背景下，格力聚力節(jié)能環(huán)(huán)保，加快綠色發(fā)(fā)展。

　　目前，在格力電器44項國際領(lǐng)(lǐng)先技術(shù)(shù)中，有41項與綠色節(jié)能相關(guān)(guān)。

　　2023年杭州亞運會(huì )是對格力電器10多年來(lái)綠色節(jié)能技術(shù)(shù)成果的一次集中“檢閱”——之江大地的光，化作綠色電能，扮靚了流光溢彩的“大蓮花”（杭州奧體中心體育場(chǎng)）。王京介紹，他們以光儲直柔等空調(diào)綠電技術(shù)(shù)為支撐，推動(dòng)多款高效節(jié)能產(chǎn)(chǎn)品的落地，為場(chǎng)館、園區(qū)和變電站等提供綠色能源綜合解決方案。

　　與產(chǎn)(chǎn)品低碳化同步推進(jìn)(jìn)的，是生產(chǎn)(chǎn)過(guò)程的綠色化。依托在智能裝備領(lǐng)(lǐng)域的技術(shù)(shù)優(yōu)(yōu)勢，格力立足自主創(chuàng)(chuàng )新，以高標(biāo)準(zhǔn)打造“黑燈工廠(chǎng)”。

　　在遠(yuǎn)離珠海市區(qū)的高欄港，一片現(xiàn)代化工業(yè)(yè)園區(qū)在海邊灘涂地上拔地而起，這里就是歷時(shí)兩年多基本建成的珠海格力電器智能制造示范工廠(chǎng)。工廠(chǎng)一期以總裝分廠(chǎng)為中心，鈑金注塑等四大配套分廠(chǎng)環(huán)(huán)繞，物資大環(huán)(huán)線(xiàn)串連各區(qū)，各類(lèi)機(jī)器人在廠(chǎng)區(qū)繁忙運轉(zhuǎn)。相較傳統(tǒng)工廠(chǎng)單套空調(diào)產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)需上百位工人，這里僅需設(shè)備維保、質(zhì)(zhì)量管控和巡檢等極少數(shù)員工，生產(chǎn)(chǎn)效率卻提升86%。

　　“今日光伏發(fā)(fā)電29242千瓦時(shí)，光伏用電29242千瓦時(shí)；儲能今日充電5300千瓦時(shí)，放電3600千瓦時(shí)；園區(qū)今日碳減排17噸……”在智能制造示范工廠(chǎng)的控制中心，工作人員一邊緊盯大屏上滾動(dòng)的用能、排放等指標(biāo)數(shù)據(jù)，一邊留意手機(jī)上的壓力報警通知，隨時(shí)進(jìn)(jìn)行監(jiān)測和處置。

　　這是格力局域能源互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)系統(tǒng)（G—IEMS）在智能制造示范工廠(chǎng)的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景?！巴ㄟ^(guò)這個(gè)系統(tǒng)，不僅可以實(shí)時(shí)了解、管控能源運行情況，還有助于打通能源全周期全鏈路全生態(tài)(tài)，提供智慧能源整體解決方案，推動(dòng)能源產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)向清潔化、智能化邁進(jìn)(jìn)?！憊に囋O(shè)備部員工畢占說(shuō)。

　　廠(chǎng)區(qū)沒(méi)有地面物流，傳輸動(dòng)線(xiàn)簡(jiǎn)單清潔；排產(chǎn)(chǎn)指令直達(dá)機(jī)臺，市場(chǎng)響應(yīng)更加及時(shí)；自動(dòng)檢測、智能追溯，產(chǎn)(chǎn)品合格率再獲提升……“這個(gè)項目總投資150億元，軟硬件自研自用，智能制造一步到位。通過(guò)業(yè)(yè)務(wù)(wù)升級、技術(shù)(shù)升級、組織升級和生態(tài)(tài)升級，實(shí)現(xiàn)了全面智能化、全面數(shù)字化、全面連接化、全面自動(dòng)化”，細(xì)數(shù)這座新型工廠(chǎng)的諸多亮點(diǎn)，籌備組負(fù)責(zé)人陳政華十分自豪。不久前，該工廠(chǎng)入選2023年度國家智能制造示范工廠(chǎng)。

　　從供應(yīng)到生產(chǎn)(chǎn)，從消費到回收，格力電器積極打造全鏈路綠色低碳閉環(huán)(huán)體系。在再生資源板塊，格力較早開(kāi)展了綠色回收利用研究，重點(diǎn)圍繞廢舊電子電器拆解、家電回收體系建設(shè)、回收利用技術(shù)(shù)創(chuàng)(chuàng )新推進(jìn)(jìn)低碳減排。

　　2010年起，格力電器先后在長(cháng)沙、鄭州、石家莊、蕪湖、天津和珠海建立六大再生資源基地。格力廢舊家電綠色無(wú)害化處理量多年位居行業(yè)(yè)前三。截至2023年底，格力再生資源累計回收拆解處理廢舊電子電器產(chǎn)(chǎn)品5664萬(wàn)多套（臺），實(shí)現(xiàn)銅、鐵、鋁等主要金屬循環(huán)(huán)利用85萬(wàn)多噸。據(jù)估算，格力電器的資源再生累計實(shí)現(xiàn)減排二氧化碳87.61萬(wàn)噸。

　　為響應(yīng)國家推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新的號召，4月28日，格力電器宣布將“投入30億元回贈格力用戶(hù)，啟動(dòng)大型以舊換新活動(dòng)”。參與活動(dòng)的空調(diào)舊機(jī)拆運免費，不限品牌，根據(jù)不同型號消費者最高可補(bǔ)貼1000元。

　　因時(shí)而變

　　雖然首戰(zhàn)抖音直播出師不利，銷(xiāo)售額僅23萬(wàn)元，但二戰(zhàn)快手直播、三戰(zhàn)京東直播很快扭轉(zhuǎn)局勢，銷(xiāo)售額分別達(dá)到3.1億元、7億元……2020年，66歲的董明珠出現(xiàn)在直播間，創(chuàng)(chuàng )下了全年“13場(chǎng)直播、476.2億元”的銷(xiāo)售紀(jì)錄。

　　危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)。2020年初，受疫情防控等因素影響，空調(diào)終端市場(chǎng)銷(xiāo)售幾近停滯，有一個(gè)月格力電器幾乎沒(méi)有銷(xiāo)售收入。轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上刻不容緩?！頒N(xiāo)售女王”親自上陣直播，不僅是為了拉動(dòng)線(xiàn)上銷(xiāo)售，更是吹響了格力營(yíng)銷(xiāo)體系轉(zhuǎn)型集結(jié)號。

　　長(cháng)期以來(lái)，線(xiàn)下龐大的經(jīng)(jīng)銷(xiāo)商隊伍構(gòu)建起格力拓展市場(chǎng)的強(qiáng)大力量，成就了其空調(diào)王者地位。然而，優(yōu)(yōu)勢有時(shí)也會(huì )變成劣勢，拖累企業(yè)(yè)的發(fā)(fā)展。格力挺進(jìn)(jìn)“新零售”，可謂是負(fù)重前行，顧忌頗多。因此，必須堅持穩(wěn)中求進(jìn)(jìn)，先立后破。

　　事實(shí)上，銷(xiāo)售模式創(chuàng)(chuàng )新一直伴隨著(zhù)格力電器成長(cháng)。1994年，“銷(xiāo)冠”出身的董明珠升任格力電器經(jīng)(jīng)營(yíng)部部長(cháng)，當(dāng)時(shí)就堅決提出并實(shí)施“先款后貨”模式，直指庫存積壓、銀行追債等問(wèn)題。第二年，格力電器的營(yíng)業(yè)(yè)收入增長(cháng)了600%。1997年，格力第一家銷(xiāo)售公司成立，開(kāi)創(chuàng)(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式，較好地解決了市場(chǎng)和價(jià)格混亂的局面，使空調(diào)銷(xiāo)售得以快速、有序發(fā)(fā)展。2004年，格力電器與國美決裂，不僅沒(méi)有影響營(yíng)收，更借機(jī)打造出一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的專(zhuān)賣(mài)店隊伍。

　　一定程度上說(shuō)，格力多年穩(wěn)居空調(diào)行業(yè)(yè)第一，在銷(xiāo)售環(huán)(huán)節(jié)靠的就是“淡季返利”和出讓股份等手段緊緊擁抱經(jīng)(jīng)銷(xiāo)商。這種產(chǎn)(chǎn)銷(xiāo)緊密融合的模式，使經(jīng)(jīng)銷(xiāo)商變成了自家人，成為生產(chǎn)(chǎn)廠(chǎng)家的堅實(shí)后盾。

　　然而，隨著(zhù)家電業(yè)(yè)進(jìn)(jìn)入存量發(fā)(fā)展階段，市場(chǎng)形勢劇變，產(chǎn)(chǎn)品供大于求，消費者擁有了主導(dǎo)權(quán)?？照{(diào)不再奇貨可居，以往線(xiàn)下渠道大舉囤貨，借著(zhù)“五一”“十一”大批出貨的好日子一去不復(fù)返。隨著(zhù)流量碎片化、渠道多元化、促銷(xiāo)常態(tài)(tài)化，空調(diào)企業(yè)(yè)惟有直面消費者，營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)高效，才能在行業(yè)(yè)內(nèi)卷中贏(yíng)得主動(dòng)。

　　變革又一次迫在眉睫。從2020年第二季度開(kāi)始，格力電器在全國范圍內(nèi)推行“新零售”營(yíng)銷(xiāo)模式，主要舉措包括試水直播帶貨、建設(shè)線(xiàn)上“格力董明珠店”及線(xiàn)下體驗店。2022年3月，格力電器正式成立數(shù)字化渠道管理部，推行云網(wǎng)(wǎng)批改革，即從線(xiàn)上批發(fā)(fā)、由格力總部統(tǒng)籌發(fā)(fā)貨到銷(xiāo)售終端。

　　在珠海格力總部，透過(guò)落地大玻璃窗，每天都能看到主播們活躍的身影。這里共設(shè)有5個(gè)直播間，每天9時(shí)開(kāi)播，到24時(shí)結(jié)束。在整個(gè)格力體系，像這樣的直播間有近百個(gè)，形成了龐大的直播矩陣。

　　“總部的直播間大多以企業(yè)(yè)展示和介紹‘黑科技’等形式切入，并不是單純的‘帶貨’，主要讓消費者能夠更多地了解到企業(yè)(yè)文化?！備窳﹄娮由虅?wù)有限公司的朱蕓聰告訴記者，2023年“雙11”期間，格力冰箱和洗衣機(jī)品類(lèi)的直播銷(xiāo)售額同比上一年增長(cháng)8%，令人振奮。

　　渠道改革已初步見(jiàn)效。格力電器2023年報顯示，運營(yíng)效率提升為毛利率改善增添了動(dòng)力。2019年以來(lái)，格力通過(guò)縮減渠道層級、落地線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售模式等策略，持續(xù)推進(jìn)(jìn)渠道改革，目前改革效果逐步顯現(xiàn)，受益于更扁平化的渠道模式和以銷(xiāo)定產(chǎn)(chǎn)的生產(chǎn)(chǎn)方式，公司生產(chǎn)(chǎn)銷(xiāo)量和渠道周轉(zhuǎn)效率得以提升、渠道環(huán)(huán)節(jié)的利潤損耗有所減少，給整體毛利潤的改善提供了基礎(chǔ)。

　　從1997年建立湖北銷(xiāo)售公司至今，格力電器擁有27家區(qū)域銷(xiāo)售公司，布局了超過(guò)3萬(wàn)家專(zhuān)賣(mài)店、6萬(wàn)家服務(wù)(wù)網(wǎng)(wǎng)點(diǎn)?！斑@些年來(lái)，格力線(xiàn)下門(mén)店吸納了上百萬(wàn)人就業(yè)(yè)，構(gòu)建起高效聯(lián)(lián)系消費者的線(xiàn)下渠道，同時(shí)規(guī)范了空調(diào)市場(chǎng)的競爭秩序。如今，這個(gè)龐大的經(jīng)(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )面臨新的挑戰(zhàn)，格力選擇與他們站在一起?！倍髦檎f(shuō)，改革不是要消滅誰(shuí)、取代誰(shuí)，而是要大家一起轉(zhuǎn)變觀(guān)念，協(xié)(xié)同推進(jìn)(jìn)轉(zhuǎn)型、努力實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。

　　渠道形態(tài)(tài)不斷演進(jìn)(jìn)，企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展永不止步。但無(wú)論市場(chǎng)如何變幻，決定企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展的關(guān)(guān)鍵因素還是產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量和服務(wù)(wù)。惟有向用戶(hù)提供一流產(chǎn)(chǎn)品和服務(wù)(wù)，企業(yè)(yè)方能立于不敗之地。

　　2005年，格力電器首次提出“家用空調(diào)6年免費包修”，開(kāi)啟了行業(yè)(yè)先例。彼時(shí)，連格力內(nèi)部很多人都認(rèn)為做不到，6年之后積累的索賠和維修費，會(huì )讓企業(yè)(yè)難以承受。事實(shí)證明，“6年免費包修”承諾不僅倒逼格力的產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量越來(lái)越好，還帶動(dòng)其他廠(chǎng)家紛紛跟進(jìn)(jìn)，促進(jìn)(jìn)整個(gè)行業(yè)(yè)服務(wù)(wù)的提升。2021年，格力再次先行一步，作出“10年免費包修”的承諾，進(jìn)(jìn)一步彰顯了格力對自身產(chǎn)(chǎn)品品質(zhì)(zhì)的底氣。中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院2022年年底發(fā)(fā)布的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果顯示，格力電器的顧客滿(mǎn)意度、忠誠度連續(xù)12年保持行業(yè)(yè)第一。

　　以文化人

　　在我國家電業(yè)(yè)，格力極具個(gè)性，也不乏爭議，是“你可以不喜歡，但絕不能不重視”的存在。

　　在眾說(shuō)紛紜之中，如何撥開(kāi)迷霧，讀懂格力？惟有從企業(yè)(yè)文化入手，探尋“格力現(xiàn)象”的本源。文化基因與生俱來(lái)，塑造過(guò)往，預(yù)示未來(lái)，可以直達(dá)一個(gè)企業(yè)(yè)的本質(zhì)(zhì)。

　　從調(diào)研的情況看，格力的企業(yè)(yè)文化可以用四個(gè)關(guān)(guān)鍵詞來(lái)概括。

　　一是國企底色。

　　格力電器走過(guò)了33年歷程，前28年屬于國企。2019年，格力深化混改，引入投資基金高瓴資本，國資不再控股。自此，格力進(jìn)(jìn)入無(wú)控股股東、無(wú)實(shí)際控制人階段。盡管企業(yè)(yè)身份變了，但家國情懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)始終不變。

　　“對于國家和社會(huì )而言，企業(yè)(yè)就如同置身其中的一個(gè)細(xì)胞。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)(jīng)濟(jì)高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展，每一個(gè)企業(yè)(yè)都要努力成為健康的細(xì)胞，擔(dān)負(fù)起促進(jìn)(jìn)時(shí)代發(fā)(fā)展的社會(huì )責(zé)任?！倍髦樵誚郵苊襟w采訪(fǎng)時(shí)多次表示。

　　2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)(fā)。緊急關(guān)(guān)頭，格力勇挑重?fù)?dān)?；鶿俳M建空調(diào)搶裝隊，不眠不休地完成了火神山和雷神山醫(yī)院的空調(diào)安裝及調(diào)試工作；僅用10余天就開(kāi)發(fā)(fā)出口罩機(jī)生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)、體溫槍模具、核酸采樣工作站等關(guān)(guān)鍵設(shè)備，以滿(mǎn)足防疫物資生產(chǎn)(chǎn)需要……

　　格力電器在加快發(fā)(fā)展中堅持黨建引領(lǐng)(lǐng)，完善公司治理。2021年，在慶祝中國共產(chǎn)(chǎn)黨成立100周年之際，格力電器黨委被授予“全國先進(jìn)(jìn)基層黨組織”稱(chēng)號。始終堅持經(jīng)(jīng)濟(jì)效益和社會(huì )效益相統(tǒng)一。守法經(jīng)(jīng)營(yíng)，照章納稅，成為地方經(jīng)(jīng)濟(jì)的頂梁柱。堅決落實(shí)國家有關(guān)(guān)政策，持續(xù)穩(wěn)崗?fù)貚?，疫情期間堅持不裁員，保障員工年終獎?wù)０l(fā)(fā)放。堅持以人為本，關(guān)(guān)愛(ài)員工，服務(wù)(wù)員工，黨委、工會(huì )、團(tuán)委、老兵服務(wù)(wù)中心等悉心為不同群體排憂(yōu)解難，帶來(lái)組織的溫暖。

　　“在格力，不會(huì )出現(xiàn)職工沒(méi)錢(qián)治病的情況?！備窳﹄娖鞴?huì )負(fù)責(zé)人許鵬介紹，格力建立了陽(yáng)光互助基金制度，職工每月繳納6元錢(qián)就可以實(shí)現(xiàn)本人、配偶和未成年子女的醫(yī)保報銷(xiāo)兜底。

　　格力總部擁有309輛通勤班車(chē)，號稱(chēng)珠海市的“第二公交”——覆蓋面廣、路線(xiàn)眾多，在珠海、中山不少小區(qū)設(shè)有站點(diǎn)。

　　二是求實(shí)風(fēng)(fēng)格。

　　無(wú)論是出席項目簽約儀式，還是會(huì )見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)嘉賓，格力電器黨委書(shū)記張偉總習(xí)慣于穿一身夾克式工裝出場(chǎng)，在一眾西裝革履中頗為顯眼?！骯ぱb就是格力的正裝，穿什么不重要，產(chǎn)(chǎn)品做得好就行?！睆垈ソ忉屨f(shuō)，“格力文化注重求真務(wù)(wù)實(shí)，什么都要實(shí)打?qū)?shí)，不做表面功夫。像我們領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)會(huì )，從董總開(kāi)始，誰(shuí)都沒(méi)有一頁(yè)講話(huà)稿，沒(méi)有一句虛話(huà)，坐下來(lái)就直奔問(wèn)題，說(shuō)說(shuō)怎么看、怎么辦?！?/p>

　　“做誠實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話(huà)、干踏實(shí)事”，求實(shí)文化在格力電器根深蒂固?！白齙謀日f(shuō)的好，說(shuō)的比寫(xiě)的好”，有格力人如是自嘲。

　　格力的求實(shí)風(fēng)(fēng)格體現(xiàn)在對產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量的較真上。對于空調(diào)虛標(biāo)能效現(xiàn)象，格力不僅不跟風(fēng)(fēng)學(xué)(xué)樣，而且公開(kāi)舉報，堅決斗爭。打鐵還得自身硬?！翱照{(diào)面板不僅正面要完美，背面的涂漆也必須完美，不能有一點(diǎn)紋路。其實(shí)消費者根本看不到背面，也絲毫不影響使用，但我們車(chē)間絕不允許這種瑕疵存在?！敝焓|聰告訴記者，他曾是一名注塑工藝員，車(chē)間質(zhì)(zhì)檢總是重點(diǎn)盯著(zhù)那些“看不見(jiàn)”的地方。

　　求實(shí)風(fēng)(fēng)格還體現(xiàn)在企業(yè)(yè)的發(fā)(fā)展戰(zhàn)略上。實(shí)體經(jīng)(jīng)濟(jì)是發(fā)(fā)展的根基。格力電器扎根制造業(yè)(yè)，苦練內(nèi)功，爬坡過(guò)坎，不搞投機(jī)取巧、脫實(shí)向虛。2007年前后，有專(zhuān)家授課時(shí)鼓勵企業(yè)(yè)抓住“微笑曲線(xiàn)”兩頭，似乎作為曲線(xiàn)底部的制造環(huán)(huán)節(jié)不那么重要了?！斑@不行??！技術(shù)(shù)和營(yíng)銷(xiāo)這兩頭當(dāng)然要抓，但是沒(méi)有生產(chǎn)(chǎn)能力的支撐，微笑曲線(xiàn)就笑不起來(lái)了?！倍髦檎J(rèn)定，重資產(chǎn)(chǎn)投入雖有風(fēng)(fēng)險，但制造業(yè)(yè)不可或缺，決不能怕吃虧，更不能投機(jī)取巧。

　　三是極致追求。

　　從事制造業(yè)(yè)，是一場(chǎng)“沒(méi)有終點(diǎn)的長(cháng)跑”。董明珠說(shuō)，“進(jìn)(jìn)步永無(wú)止境。當(dāng)你站在山頂上，你的頭頂還有星空”。

　　“2009年，有一批產(chǎn)(chǎn)品被召回，雖然故障率只有千分之一，但卻是由于人為疏忽造成的，這在格力是不可原諒的?！睍r(shí)任質(zhì)(zhì)量控制部部長(cháng)的方祥建說(shuō)。當(dāng)天，他就被撤職了。

　　經(jīng)(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)(jìn)、不懈努力，5年后的方祥建“官復(fù)原職”，后又晉升為主管質(zhì)(zhì)量的副總裁。與此同時(shí)，格力電器質(zhì)(zhì)量管理體系不斷精進(jìn)(jìn)。2014年，格力“T9全面質(zhì)(zhì)量控制模式”獲得中國質(zhì)(zhì)量協(xié)(xié)會(huì )質(zhì)(zhì)量技術(shù)(shù)獎一等獎；2018年，格力“完美質(zhì)(zhì)量”管理模式成果獲得第三屆中國質(zhì)(zhì)量獎；2023年，董明珠榮獲中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)(chuàng )新突出貢獻(xiàn)獎。

　　超越自我、挑戰(zhàn)極限，是格力電器企業(yè)(yè)文化的內(nèi)在要求。目前，凌達(dá)壓縮機(jī)不良率穩(wěn)定在百萬(wàn)分之二，而行業(yè)(yè)平均水平在百萬(wàn)分之四十到五十之間?！半m然已趨近于0，但還沒(méi)達(dá)到0，還有進(jìn)(jìn)步的空間。下一步我們爭取將不良率的統(tǒng)計單位由百萬(wàn)級的ppm降至十億級的ppb?！崩罱裾f(shuō)。

　　四是網(wǎng)(wǎng)紅氣質(zhì)(zhì)。

　　董明珠是企業(yè)(yè)家，也是社會(huì )活動(dòng)家。從2003年當(dāng)選第十屆全國人大代表開(kāi)始，迄今已連任5屆。作為人大代表，她認(rèn)真履職，積極建言，先后提出意見(jiàn)建議超過(guò)90份，其中一些建議頻頻登上網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )熱搜榜。

　　記者的追捧、輿論的聚焦，為董明珠樹(shù)立了敢說(shuō)敢干的人設(shè)，加之出身基層、奮斗躍遷的勵志故事，很對當(dāng)下年輕人的意趣。于是，作為網(wǎng)(wǎng)紅的董明珠給格力電器做足了免費廣告，帶來(lái)了巨大流量。但有時(shí)也難免陷于輿論旋渦，引發(fā)(fā)爭議。典型的如10年前她與小米雷軍的“十億賭約”，一時(shí)間網(wǎng)(wǎng)論蜂起。

　　當(dāng)格力電器撞上直播帶貨風(fēng)(fēng)口之時(shí)，流量變銷(xiāo)量，真金白銀滾滾而來(lái)。產(chǎn)(chǎn)品暢銷(xiāo)之外，企業(yè)(yè)也有了網(wǎng)(wǎng)紅光環(huán)(huán)加持——不少年輕人直言：就是沖著(zhù)董總加入格力隊伍的。

　　如何看待格力的網(wǎng)(wǎng)紅氣質(zhì)(zhì)？一些業(yè)(yè)內(nèi)專(zhuān)家在接受記者采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，理性來(lái)看，格力電器作為一家制造業(yè)(yè)企業(yè)(yè)，興衰成敗主要取決于核心競爭力的強(qiáng)弱，取決于其對新技術(shù)(shù)新業(yè)(yè)態(tài)(tài)的把控能力，取決于其對于用戶(hù)需求的響應(yīng)速度，而網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )輿情對其經(jīng)(jīng)營(yíng)影響有限。消費者是否購買(mǎi)格力空調(diào)，更重要的還要看空調(diào)自身的品質(zhì)(zhì)與服務(wù)(wù)。

　　盡管如此，作為制造業(yè)(yè)領(lǐng)(lǐng)軍企業(yè)(yè)，格力與其他公眾公司一樣，都面臨著(zhù)如何講好企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展故事、塑造良好公眾形象的課題。穩(wěn)妥應(yīng)對網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )輿情，及時(shí)消除公眾疑慮，讓大眾更好地認(rèn)識和理解企業(yè)(yè)文化與發(fā)(fā)展愿景，就能為打造卓越品牌創(chuàng)(chuàng )造有利輿論環(huán)(huán)境，助力企業(yè)(yè)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)(chǎn)品制造、科技進(jìn)(jìn)步到管理水平的全面升級和蛻變，成為一家創(chuàng)(chuàng )造“美好生活”的“美好企業(yè)(yè)”。

　　逐夢(mèng)百年品牌，格力還在路上。道阻且長(cháng)，行則將至。行而不輟，未來(lái)可期。

　?。ń?jīng)濟(jì)日報調(diào)研組成員：張曙紅 張建軍 周 雷 李 哲 喻 劍 姚 進(jìn)(jìn)）