隨著(zhù)春運出行高峰臨近，消費者頻繁買(mǎi)年貨、預(yù)訂機(jī)票和酒店，大數(shù)據(jù)“殺熟”相關(guān)(guān)話(huà)題又登上熱搜。近期有媒體報道，在同一平臺、同一時(shí)間、預(yù)訂同一航班，3部手機(jī)機(jī)票差價(jià)高達(dá)930元。還有消費者在訂餐時(shí)，發(fā)(fā)現(xiàn)自己等級較高的賬號顯示的價(jià)格貴，等級較低的反而有優(yōu)(yōu)惠。

　　跟過(guò)去一樣，各平臺依然將差價(jià)解釋為促銷(xiāo)活動(dòng)疊加，尤其是新客優(yōu)(yōu)惠?？嚶諦畔?、技術(shù)(shù)等的天然不對稱(chēng)，消費者始終鬧不明白，這到底是大數(shù)據(jù)“殺熟”還是差異化營(yíng)銷(xiāo)？春運里，遇到這種情況該怎么辦？

　　用經(jīng)(jīng)濟(jì)學(xué)(xué)眼光看，大數(shù)據(jù)“殺熟”和差異化營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)(zhì)上是一種東西。二者都屬于價(jià)格歧視，是商家通過(guò)收集、分析大量用戶(hù)數(shù)據(jù)，了解用戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好、經(jīng)(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費習(xí)慣等信息，制定不同的定價(jià)策略，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

　　菜市場(chǎng)小販們一向擅長(cháng)通過(guò)察言觀(guān)色實(shí)施差異化定價(jià)，相當(dāng)于“人腦版”的差異化營(yíng)銷(xiāo)，不過(guò)經(jīng)(jīng)常來(lái)、會(huì )砍價(jià)的阿姨得到的優(yōu)(yōu)惠多，偶爾來(lái)一趟的新面孔獲得的優(yōu)(yōu)惠少。借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)技術(shù)(shù)，平臺企業(yè)(yè)的差異化營(yíng)銷(xiāo)比小商販更普遍、精準(zhǔn)。北京市消協(xié)(xié)曾委托北京陽(yáng)光消費大數(shù)據(jù)研究院對4000多名受訪(fǎng)者展開(kāi)調(diào)查，發(fā)(fā)現(xiàn)86.91%的受訪(fǎng)者認(rèn)為有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)(jīng)歷，問(wèn)題主要集中在網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )購物、在線(xiàn)旅游、外賣(mài)和網(wǎng)(wǎng)約車(chē)。

　　調(diào)查總結(jié)大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為6種情況，包括同一時(shí)間不同用戶(hù)購買(mǎi)相同商品或服務(wù)(wù)的價(jià)格不同；多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲；不同用戶(hù)享有不同打折優(yōu)(yōu)惠形式；隱藏或不送老用戶(hù)優(yōu)(yōu)惠券；根據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)提供特定商品或服務(wù)(wù)；還有部分受訪(fǎng)者認(rèn)為體現(xiàn)為“手機(jī)配置不同價(jià)格不同”等形式。只不過(guò)在這些策略中，線(xiàn)上平臺往往給新客戶(hù)優(yōu)(yōu)惠多、老客戶(hù)優(yōu)(yōu)惠少，更易被消費者察覺(jué)、引起反感，大數(shù)據(jù)“殺熟”由此成為線(xiàn)上差異化營(yíng)銷(xiāo)的代名詞。

　　盡管大數(shù)據(jù)“殺熟”長(cháng)期受到質(zhì)(zhì)疑，規(guī)制大數(shù)據(jù)“殺熟”還被寫(xiě)入政府文件，但平臺企業(yè)(yè)從來(lái)沒(méi)有承認(rèn)過(guò)存在類(lèi)似行為。由于相關(guān)(guān)行為的即時(shí)性、隱蔽性、模糊性和復(fù)雜性，不僅消費者天然處于劣勢地位，面臨著(zhù)辨別難、舉證不易、維權(quán)困難等困境，連監(jiān)管部門(mén)也很難抓現(xiàn)行。

　　其實(shí)，讓用戶(hù)感到不愉快的區(qū)別定價(jià)，就是大數(shù)據(jù)“殺熟”。消費者質(zhì)(zhì)疑的是平臺的差異化定價(jià)是否公平合理，也擔(dān)心隱私信息是否被濫用。每一次熱搜，凸顯了個(gè)人信息保護(hù)的敏感性，也提醒保障消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)至關(guān)(guān)重要。這方面，監(jiān)管和法律細(xì)則需盡快補(bǔ)位，平臺也應(yīng)把優(yōu)(yōu)惠細(xì)節(jié)展示得更加明白，讓消費者一目了然。

　　隨著(zhù)全國互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)用戶(hù)數(shù)量突破10億，如今的平臺企業(yè)(yè)恨不得把“復(fù)購”“留存”的消費者捧在手心里當(dāng)寶貝，此時(shí)還“殺熟”并非明智之舉。就算新人優(yōu)(yōu)惠能再拉來(lái)一點(diǎn)增量，卻讓數(shù)億老粉產(chǎn)(chǎn)生被“殺熟”的不愉快，這筆賬怎么算也不劃算。除了新客優(yōu)(yōu)惠，平臺更應(yīng)讓大數(shù)據(jù)發(fā)(fā)揮“捧熟”的作用，服務(wù)(wù)好存量客戶(hù)，多設(shè)計其他福利，如免費升房、提前入住、積分換禮、高等級用戶(hù)專(zhuān)享活動(dòng)等，讓老客戶(hù)獲得更高的綜合性?xún)r(jià)比。只要市場(chǎng)上企業(yè)(yè)夠多，消費者覺(jué)得被這家平臺“殺熟”或者價(jià)格不合適了，可以立刻換另一家。從這個(gè)角度看，遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”最終還是要靠公平有序的充分競爭。消費旺盛的春節(jié)市場(chǎng)，正是檢驗平臺實(shí)力和誠意的好時(shí)機(jī)。（本文來(lái)源：經(jīng)(jīng)濟(jì)日報 作者：佘 穎）