淘寶、京東近日相繼宣布支持“不退貨僅退款”服務(wù)(wù)，鑒于二者在國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)(chǎng)的巨大份額，此舉引發(fā)(fā)了不少消費(fèi)者關(guān)(guān)注。

　　“不退貨僅退款”指的是訂單發(fā)(fā)生售后問(wèn)(wèn)題，消費(fèi)者可以發(fā)(fā)起僅退款，省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認(rèn)商品無(wú)(wú)誤并退款等環(huán)(huán)節(jié)。此舉凸顯了消費(fèi)者優(yōu)(yōu)先理念，雖引發(fā)(fā)過(guò)(guò)商家爭(zhēng)議，卻是部分電商平臺(tái)突出重圍、贏(yíng)得消費(fèi)者的“獨(dú)門(mén)(mén)利器”。

　　截至今年6月，我國(guó)網(wǎng)(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，電商平臺(tái)頭部企業(yè)(yè)的用戶(hù)基數(shù)也已接近這一數(shù)字，現(xiàn)階段，用戶(hù)量已沒(méi)(méi)有太多新增空間。電商巨頭紛紛引入“不退貨僅退款”服務(wù)(wù)，意味著(zhù)行業(yè)(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從擴(kuò)大規(guī)模轉(zhuǎn)向比拼存量，從拼低價(jià)(jià)轉(zhuǎn)向拼價(jià)(jià)格、質(zhì)(zhì)量、服務(wù)(wù)在內(nèi)的全方位體驗(yàn)?？梢灶A(yù)見(jiàn)(jiàn)，更堅(jiān)定地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有望成為行業(yè)(yè)標(biāo)配，跟進(jìn)(jìn)的平臺(tái)和商家可能越來(lái)(lái)越多。

　　在實(shí)(shí)踐中，“不退貨僅退款”將倒逼商家重視商品質(zhì)(zhì)量和誠(chéng)信經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)。過(guò)(guò)去因退貨流程較為繁瑣，若商品不存在大問(wèn)(wèn)題，很多消費(fèi)者會(huì)(huì )嫌麻煩而懶得退貨。有了“僅退款”服務(wù)(wù)后，消費(fèi)者退貨門(mén)(mén)檻、成本顯著(zhù)降低，對(duì)商品和服務(wù)(wù)的要求就會(huì)(huì )更高。商家必須得朝著(zhù)“100分”努力，做到讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。電商行業(yè)(yè)長(zhǎng)(cháng)期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價(jià)(jià)格欺詐、以次充好、貨不對(duì)版、假冒偽劣等問(wèn)(wèn)題有望進(jìn)(jìn)一步得到遏制。

　　當(dāng)然，“不退貨僅退款”還需平衡好各方利益。商家和消費(fèi)者之間存在信息差、溝通誤解等情況，還有部分羊毛黨惡意利用規(guī)則。這就要求平臺(tái)提升技術(shù)(shù)水平、完善管理理念、設(shè)置爭(zhēng)議解決機(jī)制，把好事辦好。當(dāng)前經(jīng)(jīng)濟(jì)復(fù)蘇面臨有效需求不足、社會(huì)(huì )預(yù)期偏弱等挑戰(zhàn)，需要繼續(xù)采取各項(xiàng)措施優(yōu)(yōu)化消費(fèi)環(huán)(huán)境，激發(fā)(fā)消費(fèi)潛力。穩(wěn)住商家經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)預(yù)期，解決消費(fèi)者后顧之憂(yōu)，電商將在促消費(fèi)方面發(fā)(fā)揮更大作用。（作者：佘 穎 來(lái)(lái)源：經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）