近日，某地一花木電商因合同詐騙罪被判刑。被告人用月季花老根冒充“藍(lán)色妖姬”等品種，通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)(jìn)行銷(xiāo)售，騙取買(mǎi)家貨款，引起消費(fèi)者關(guān)(guān)注。

　　隨著(zhù)電商平臺(tái)快速發(fā)(fā)展壯大，銷(xiāo)售品類(lèi)日益豐富，物流配送日漸便捷，一部分消費(fèi)群體選擇電商購買(mǎi)花卉產(chǎn)(chǎn)品，相關(guān)(guān)產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)(fā)展態(tài)(tài)勢。然而，個(gè)(gè)別花木電商從業(yè)(yè)者不以誠信為本，利用電商交易信息不對(duì)稱(chēng)、不當(dāng)面驗(yàn)貨等特點(diǎn)(diǎn)，發(fā)(fā)貨時(shí)(shí)缺斤短兩、以次充好、貨不對(duì)版。長(cháng)遠(yuǎn)看，這一行為不僅損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也不利于行業(yè)(yè)健康有序發(fā)(fā)展。

　　數(shù)字經(jīng)(jīng)濟(jì)時(shí)(shí)代，商貿(mào)活動(dòng)(dòng)的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化程度不斷提升，給企業(yè)(yè)、商家的經(jīng)(jīng)營(yíng)帶來(lái)了便利，同時(shí)(shí)也伴生出數(shù)據(jù)造假、虛假廣告等亂象。

　　網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )不是法外之地，誠信不只是數(shù)字經(jīng)(jīng)濟(jì)的重要基石，更是建立消費(fèi)者信任的前提。電商賣(mài)家應(yīng)始終堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”，恪守誠信經(jīng)(jīng)營(yíng)理念，以合法合規(guī)的經(jīng)(jīng)營(yíng)行為賺取利潤，贏(yíng)得消費(fèi)者信賴(lài)。

　　在誠信經(jīng)(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，電商平臺(tái)、入駐賣(mài)家等還應(yīng)注重消費(fèi)過(guò)程管理。消費(fèi)體驗(yàn)極大影響顧客讓渡價(jià)(jià)值，進(jìn)(jìn)而影響到消費(fèi)者滿(mǎn)意度與忠誠度。隨著(zhù)需求不斷升級(jí)，消費(fèi)者不但希望有較好的消費(fèi)結(jié)果，也期待有美好的消費(fèi)體驗(yàn)。在涉及與消費(fèi)者互動(dòng)(dòng)的環(huán)(huán)節(jié)，經(jīng)(jīng)營(yíng)者可以考慮從實(shí)(shí)際需求和消費(fèi)體驗(yàn)出發(fā)(fā)，不斷完善設(shè)計(jì)和優(yōu)(yōu)化產(chǎn)(chǎn)品。比如，利用技術(shù)(shù)優(yōu)(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)(wù)流程，提升消費(fèi)過(guò)程質(zhì)(zhì)量。再如，更加注重對(duì)數(shù)字化技術(shù)(shù)的合理使用，更好地遵循顧客至上的營(yíng)銷(xiāo)原則，以快速響應(yīng)、便利消費(fèi)者為導(dǎo)向，等等。

　　誠信經(jīng)(jīng)營(yíng)貴在誠和信。網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )花卉商家也好，其他類(lèi)型商家也罷，搞“移花接木”都難以長(cháng)久。只有筑牢誠信基石，才能讓花卉產(chǎn)(chǎn)品銷(xiāo)售在網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )電商平臺(tái)“長(cháng)紅不敗”。（本文來(lái)源：經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：李彥臻）