今年“雙11”購物節(jié)剛開(kāi)始，就有平臺發(fā)(fā)出“開(kāi)賣(mài)1小時(shí)(shí)102個(gè)(gè)品牌銷(xiāo)售破億元”的喜報(bào)，消費(fèi)者反倒有點(diǎn)(diǎn)冷熱不均：有的積極領(lǐng)(lǐng)券湊滿(mǎn)減，有的因?yàn)椤疤珶�腦”無(wú)動(dòng)于衷。

　　從曬單來(lái)看，有消費(fèi)者通過(guò)細(xì)致謀劃，把滿(mǎn)減、簽到紅包、客服優(yōu)(yōu)惠券等優(yōu)(yōu)惠規(guī)則都用足，“雙11”確實(shí)(shí)有不少心動(dòng)好價(jià)(jià)?？僧?dāng)初“雙11”一戰(zhàn)成名是因?yàn)橹苯?折的無(wú)門(mén)檻優(yōu)(yōu)惠，為啥后來(lái)不再直接打折，非要把優(yōu)(yōu)惠搞得這么復(fù)雜？這背后，有個(gè)(gè)概念叫“價(jià)(jià)格歧視”。繁瑣的優(yōu)(yōu)惠券規(guī)則就是要篩選出對價(jià)(jià)格敏感、愿意多花時(shí)(shí)間的消費(fèi)者，和對價(jià)(jià)格不敏感、時(shí)(shí)間寶貴的消費(fèi)者。這樣一來(lái)，到處領(lǐng)(lǐng)券曬單的消費(fèi)者幫商家完成了造勢預(yù)熱，而懶得費(fèi)心思領(lǐng)(lǐng)券的消費(fèi)者花了高價(jià)(jià)。

　　算盤(pán)打得響，尺度拿捏不好，就容易因規(guī)則復(fù)雜、虛假宣傳引發(fā)(fā)消費(fèi)者抵觸。近幾年平臺推出的各種玩法，乍一看優(yōu)(yōu)惠多多，算一算套路滿(mǎn)滿(mǎn)。用戶(hù)吐槽很形象：這些設(shè)計(jì)規(guī)則的人是欺負(fù)我們沒(méi)有學(xué)(xué)過(guò)數(shù)學(xué)(xué)嗎？

　　針對“雙11”亂象，每逢大促，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)都要發(fā)(fā)布網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )促銷(xiāo)規(guī)范，可三令五申，收效不佳。今年又有媒體發(fā)(fā)現(xiàn)部分商家繼續(xù)搞先漲價(jià)(jià)再降價(jià)(jià)的套路，有的商品一周反復(fù)調(diào)價(jià)(jià)4次，總價(jià)(jià)2000多元的商品，預(yù)售價(jià)(jià)格比促銷(xiāo)前還貴了230元。

　　如今，中國經(jīng)(jīng)濟(jì)發(fā)(fā)展正向更多依靠國內(nèi)循環(huán)(huán)特別是消費(fèi)需求拉動(dòng)轉(zhuǎn)變。經(jīng)(jīng)過(guò)10多年培育，“雙11”已成為具有一定風(fēng)(fēng)向標(biāo)意義的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)(diǎn)。一到10月底、11月初，消費(fèi)者買(mǎi)東西的時(shí)(shí)候總會(huì )下意識地想要不要等“雙11”，商家也愿意用低價(jià)(jià)沖業(yè)(yè)績(jì)。這種能撩動(dòng)神經(jīng)(jīng)的期待就是“雙11”的價(jià)(jià)值。不僅如此，“雙11”還是傳統(tǒng)產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器，其他行業(yè)(yè)通過(guò)與電商合作，提升了數(shù)字化、信息化水平。在中國最具代表性的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)(diǎn)，依然存在阻礙消費(fèi)的行為，這樣的“雙11”似乎不符合高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展要求。

　　“雙11”要想繼續(xù)嗨，就得認(rèn)真改。眼下流量紅利見(jiàn)頂，企業(yè)(yè)急需借大促的東風(fēng)(fēng)向市場(chǎng)傳遞積極信號。要擔(dān)起這個(gè)(gè)重任，“雙11”拼低價(jià)(jià)也要拼服務(wù)(wù)，沖銷(xiāo)量不如沖口碑，可能需要用包含新鮮體驗(yàn)、物流、售后在內(nèi)的整體性?xún)r(jià)比，再度打動(dòng)消費(fèi)者。

　　比如，從近幾年中消協(xié)(xié)發(fā)(fā)布的“雙11”輿情報(bào)告來(lái)看，消費(fèi)者對物流、退換貨等售后反映比較強(qiáng)烈?！半p11”前夕，有的平臺推出了全場(chǎng)包郵，還有的平臺升級了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨運(yùn)費(fèi)全免。用幾塊錢(qián)的郵費(fèi)或運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)撬動(dòng)成百上千元的銷(xiāo)售額，平臺和商家是劃算的。還有，消費(fèi)者一直很頭疼快遞員不肯送貨上門(mén)。從菜鳥(niǎo)提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，一單補(bǔ)貼1元多錢(qián)就能有效激勵快遞員送貨上門(mén)，換來(lái)消費(fèi)者收貨體驗(yàn)的大幅提升。如果這些服務(wù)(wù)能夠減少消費(fèi)者的猶豫，激勵他們下單，“雙11”也許能扛起展示消費(fèi)信心的大旗。

　　“雙11”曾經(jīng)(jīng)探索過(guò)中國互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)的峰值。事實(shí)(shí)證明，當(dāng)時(shí)(shí)的峰值就是后來(lái)的常態(tài)(tài)，移動(dòng)支付、網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )交易、快遞物流等基礎(chǔ)設(shè)施在一次次極限承壓中快速完善，推動(dòng)中國成為全球第一大網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )零售市場(chǎng)?，F(xiàn)在，“雙11”能不能探索購物體驗(yàn)和消費(fèi)者權(quán)益保障的“峰值”，讓中國成為全球網(wǎng)(wǎng)購最放心、最省心、最舒心的市場(chǎng)？這可能比便宜幾十元錢(qián)更重要，也更有意義。（本文來(lái)源：經(jīng)(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：佘穎）