你的微信關(guān)注了多少家餐廳的公眾號？除了常去的幾家店，是不是還有些餐廳壓根兒不記得是什么時(shí)候關(guān)注的？不是消費者健忘，而是因為一開(kāi)始關(guān)注就很勉強——不關(guān)注餐廳就不讓點(diǎn)餐，強扭的瓜怎么能甜？

　　針對這一強制關(guān)注現(xiàn)象，微信進(jìn)行了大范圍、長(cháng)時(shí)間整治。根據(jù)微信方面近日公布的數(shù)據(jù)，截至今年3月底，掃碼點(diǎn)餐強制關(guān)注公眾號整改已經(jīng)(jīng)完成95%?，F(xiàn)在消費者就餐時(shí)可以留意是不是掃碼后直接跳轉(zhuǎn)點(diǎn)餐小程序，用完即關(guān)。如果還需要關(guān)注公眾號才能點(diǎn)餐，可以直接向微信投訴。

　　近幾年，“私域流量”這個(gè)詞很流行，賣(mài)衣服的要漲粉，開(kāi)餐館的要漲粉，電商平臺上的商家也希望導流到微信里漲粉。商家和粉絲本該是雙贏(yíng)，消費者對商家滿(mǎn)意，主動(dòng)關(guān)注公眾號以獲取優(yōu)(yōu)惠活動(dòng)信息；商家運營(yíng)粉絲，用精美的文案和適度的優(yōu)(yōu)惠，激發(fā)(fā)消費者的復購熱情。

　　但習慣主動(dòng)關(guān)注的消費者畢竟是少數(shù)，為了獲得所謂的“用戶(hù)黏性”，有的商家動(dòng)起了歪心思。不同于其他行業(yè)(yè)一般靠?jì)?yōu)惠吸引粉絲關(guān)注，餐飲行業(yè)(yè)憑借線(xiàn)下消費的半剛需性質(zhì)(zhì)，往往直接在點(diǎn)餐環(huán)(huán)節(jié)做文章。想點(diǎn)餐嗎？本店沒(méi)有紙質(zhì)(zhì)菜單，只能先關(guān)注公眾號才能獲得點(diǎn)餐鏈接。

　　這一招雖然讓消費者不爽，但效果確實(shí)好，畢竟來(lái)都來(lái)了，很少有人會(huì )因為不想關(guān)注公眾號就賭氣不吃，只好掃碼關(guān)注。有些商家得寸進(jìn)尺，強制收集用戶(hù)手機號、性別、生日等個(gè)人信息?；ヂ?lián)網(wǎng)(wǎng)上，關(guān)于掃碼點(diǎn)餐的吐槽比比皆是：“只想吃頓飯卻要關(guān)注公眾號”“注冊會(huì )員才能掃碼點(diǎn)餐”“老人沒(méi)有智能機就不接待了？”

　　2021年3月，中消協(xié)(xié)曾表態(tài)(tài)稱(chēng)，不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費者的知情權；僅提供“掃碼點(diǎn)餐”侵害消費者的公平交易權，還涉嫌過(guò)度收集消費者個(gè)人信息。中消協(xié)(xié)的喊話(huà)雖然直截了當，對于餐館的影響力卻有限。根據(jù)中國烹飪協(xié)(xié)會(huì )發(fā)(fā)布的數(shù)據(jù)，去年我國餐飲門(mén)店已突破930萬(wàn)家。如此龐大的數(shù)量，有執(zhí)法權的監(jiān)管部門(mén)也不可能一家一家查。

　　以前人們只把公眾號當漲粉利器，沒(méi)有想過(guò)有什么違規(guī)風(fēng)險。隨著(zhù)個(gè)人信息保護法、數(shù)據(jù)安全法等法律的實(shí)施，掃碼點(diǎn)餐背后的個(gè)人信息保護問(wèn)題亟待解決。監(jiān)管部門(mén)可以要求微信平臺加強整治，也就是說(shuō)，平臺本身也是監(jiān)管對象。但這次微信傾聽(tīng)用戶(hù)“吐槽”，主動(dòng)出手，同時(shí)扮演著(zhù)整治主體的角色。微信采用技術(shù)加利益的市場(chǎng)化手段，整改成本更低、商家配合度更高。

　　據(jù)了解，微信去年8月已提醒開(kāi)發(fā)(fā)者自查整改，過(guò)渡期后核查，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開(kāi)公眾號能力，這就讓商家意識到整改的必要性。而且，考慮到點(diǎn)餐碼已經(jīng)(jīng)貼在一張張餐桌上，如果全部更換，商戶(hù)和服務(wù)商的成本很大，微信還在后臺開(kāi)發(fā)(fā)了接口，讓商家不用更換任何實(shí)體物料，消費者掃原有點(diǎn)餐碼就可以直接跳轉(zhuǎn)小程序，幾乎是零成本整改，確保了整改的可行性。

　　微信如此大費周章地動(dòng)自己平臺商家的蛋糕，是希望優(yōu)(yōu)化行業(yè)(yè)生態(tài)(tài)環(huán)(huán)境，以規(guī)范發(fā)(fā)展實(shí)現(xiàn)更好發(fā)(fā)展?？梢鑰闖?，如果規(guī)則明確、引導得當，平臺自身也有合規(guī)動(dòng)力。平臺把選擇權還給消費者，不僅能倒逼平臺商家提升數(shù)字化運營(yíng)能力，激活私域流量，還能在全社會(huì )營(yíng)造尊重消費者的環(huán)(huán)境，有利于釋放消費潛力，企業(yè)(yè)也將是受益者。 （本文來(lái)源：經(jīng)(jīng)濟日報 作者：佘 穎）