中新網(wǎng)(wǎng)客戶(hù)端北京7月21日電(記者 張尼)記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司(下稱(chēng)國(guó)鐵集團(tuán))獲悉，針對(duì)河南省特大暴雨對(duì)鐵路運(yùn)輸秩序造成的影響，鐵路部門(mén)采取多種措施，全力恢復(fù)運(yùn)輸秩序。目前，南北方向京廣高鐵、鄭州往東方向的鄭徐高鐵保持安全暢通，列車(chē)運(yùn)行已逐步恢復(fù)。

　　一是果斷調(diào)整列車(chē)運(yùn)行。對(duì)7月21日經(jīng)(jīng)過(guò)(guò)鄭州地區(qū)的客車(chē)，第一時(shí)(shí)間下達(dá)調(diào)度命令，果斷進(jìn)(jìn)行調(diào)整，分別采取限速運(yùn)行、中間站待避、中途折返、迂回運(yùn)輸、縮短徑路、停運(yùn)等措施，實(shí)(shí)施主動(dòng)(dòng)避險(xiǎn)，避免循環(huán)(huán)晚點(diǎn)(diǎn)，確保列車(chē)安全。

　　二是高度關(guān)(guān)注滯留旅客列車(chē)安全。通過(guò)(guò)多種方式摸清滯留旅客列車(chē)位置，掌握車(chē)上旅客情況，組織沿線(xiàn)鐵路單位和干部職工克服周邊道路不暢、超市關(guān)(guān)門(mén)等各種困難，千方百計(jì)補(bǔ)充食品、飲用水等物資，保障餐食供應(yīng)，有條件的車(chē)站組織滯留列車(chē)旅客分批到站內(nèi)就餐，對(duì)有意愿下車(chē)的旅客組織大巴送至就近城區(qū)。目前，滯留客車(chē)食品得到持續(xù)補(bǔ)給。

　　三是加開(kāi)(kāi)臨時(shí)(shí)客車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)旅客。發(fā)(fā)揮高鐵成網(wǎng)(wǎng)優(yōu)(yōu)勢(shì)，緊急加開(kāi)(kāi)北京西經(jīng)(jīng)石太、大西高鐵到西安的高鐵列車(chē)4列，鄭州東至徐州東、石家莊、武漢方向的高鐵列車(chē)6列，及時(shí)(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)旅客。

　　四是做好車(chē)站滯留旅客服務(wù)(wù)工作。鄭州地區(qū)各大火車(chē)站增開(kāi)(kāi)退改簽窗口，及時(shí)(shí)為旅客辦理免費(fèi)退票手續(xù)。

　　五是加強(qiáng)信息服務(wù)(wù)。組織各地12306客服中心全體人員快速響應(yīng)，耐心解答出行及退票改簽政策等咨詢(xún)，組織各單位通過(guò)(guò)新聞媒體、官方微博微信等渠道，及時(shí)(shí)發(fā)(fā)布列車(chē)運(yùn)行動(dòng)(dòng)態(tài)(tài)信息。(完)