從“五一”假期時(shí)的“嘗鮮”，到端午假期時(shí)的“駕輕就熟”，預(yù)約旅游漸已成為人們的旅游消費新習慣。

　　專(zhuān)家表示，培育國民養(yǎng)成計劃和預(yù)約的良好習慣，是旅游業(yè)(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要方面。推進(jìn)預(yù)約旅游常態(tài)(tài)化更是我國推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影。

　　安全放心 預(yù)約旅游漸成出行新風(fēng)尚

　　相較于“五一”假期時(shí)的“嘗鮮”，上海市民王茜對預(yù)約旅游已駕輕就熟，打開(kāi)文旅場(chǎng)館的微信公眾號、官方網(wǎng)(wǎng)站或者其合作的在線(xiàn)旅游平臺，就可預(yù)訂門(mén)票并預(yù)約參觀(guān)游覽時(shí)間。不僅如此，她還能在“上海發(fā)(fā)布”“樂(lè )游上?！蔽⑿毆�眾號道@腳_查詢(xún)文旅場(chǎng)館實(shí)時(shí)客流情況。

　　“疫情期間，節(jié)假日和周末以本地游和近郊游為主，所以往往都是‘說(shuō)走就走’，及時(shí)了解景區(qū)實(shí)時(shí)客流和預(yù)約情況很有必要?！蓖躑繒f(shuō)。

　　中國旅游研究院近日發(fā)(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，今年端午節(jié)期間，全國有81.7%的受訪(fǎng)游客體驗了預(yù)約旅游，較“五一”假期提高4.3個(gè)百分點(diǎn)，其中71.4%的游客認為預(yù)約體驗很好。部分未能預(yù)約到門(mén)票的游客表示雖有遺憾，但對預(yù)約出行表示理解與支持。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)(wǎng)董事長(cháng)王小松介紹，該平臺有八成游客提前預(yù)約、錯峰出行?！壩慰蛡兲崆邦A(yù)訂預(yù)約，既有助于保護自身健康和安全，也可以對旅游目的地的文旅資源增加了解，讓旅游體驗更豐富?！?/p>

　　美團研究院報告顯示，為了方便游客預(yù)約購票，全國許多景區(qū)都推出了門(mén)票在線(xiàn)預(yù)約功能，門(mén)票線(xiàn)上預(yù)約逐漸成為景區(qū)運營(yíng)的標準配置。端午期間，全國有超過(guò)8700家景區(qū)在美團平臺上提供網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )售票、分時(shí)預(yù)約等服務(wù)(wù)。

　　上海市文化和旅游局局長(cháng)于秀芬介紹，按照疫情防控要求，上海景區(qū)實(shí)行“預(yù)約、限流、錯峰”開(kāi)放。這其中，全面推行預(yù)約制度是關(guān)(guān)鍵。只有落實(shí)了“預(yù)約”特別是“分時(shí)預(yù)約”措施，才能真正達到“限流”目的，實(shí)現(xiàn)“錯峰”目標，將人流控制的關(guān)(guān)口前移，最大程度上減少人員集聚，為現(xiàn)場(chǎng)管理減輕壓力。

　　上海財經(jīng)(jīng)大學(xué)教授何建民分析，培育國民養(yǎng)成計劃和預(yù)約的良好習慣，也是旅游業(yè)(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要方面，特別在疫情防控常態(tài)(tài)化階段，可以促進(jìn)健康安全與提質(zhì)(zhì)增效目標的實(shí)現(xiàn)。

　　上海市松江區(qū)文旅局局長(cháng)金冬云認為，景區(qū)實(shí)名制預(yù)約可作為常態(tài)(tài)化管理措施；疫情階段測溫等措施可作為特需管理措施備存；人員集聚時(shí)啟動(dòng)的道口和景區(qū)點(diǎn)同步疏導(dǎo)機制，可作為應(yīng)急管理措施；各部門(mén)、各條線(xiàn)的信息聯(lián)(lián)動(dòng)可納入旅游信息化平臺建設(shè)，為全域旅游提檔升級提供抓手。

　　科技加持 多地探索預(yù)約旅游常態(tài)(tài)化

　　多家景區(qū)負責人告訴記者，隨著(zhù)我國文化旅游市場(chǎng)逐步有序復(fù)蘇，各地將迎來(lái)更大客流，智慧化服務(wù)(wù)有望發(fā)(fā)揮更大作用。記者了解到，我國多地也正在探索景區(qū)預(yù)約常態(tài)(tài)化，而順暢便捷的預(yù)約旅游少不了智慧化手段。

　　于秀芬介紹，上海正在升級已有的“上海旅游信息管理與發(fā)(fā)布平臺”，打造智慧景區(qū)管理2.0版。2.0版增加了預(yù)約管理模塊，端午假期，滬上所有4A級以上景區(qū)的預(yù)約數(shù)據(jù)都接入平臺，預(yù)計國慶節(jié)前，所有3A級景區(qū)的預(yù)約數(shù)據(jù)全部納入。智慧景區(qū)管理的2.0版將變成以預(yù)防為主，將客流管控的關(guān)(guān)口前移，實(shí)行“事前分流+事中引導(dǎo)”雙保險模式。最終的目的，是希望市民游客能夠“少些排隊時(shí)間、多些游玩時(shí)間”“少些疲累心態(tài)(tài)、多些品質(zhì)(zhì)體驗”，在旅游的安全度、舒適度、體驗度方面邁上一個(gè)大臺階。

　　無(wú)獨有偶，山東省也已運行A級旅游景區(qū)門(mén)票預(yù)約平臺，實(shí)現(xiàn)各大景區(qū)的資源整合和預(yù)約服務(wù)(wù)。貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺，方便游客預(yù)約。河北省431家A級旅游景區(qū)，也已全部實(shí)現(xiàn)通過(guò)省平臺線(xiàn)上預(yù)約。

　　眾多旅游景區(qū)也在結(jié)合自身特點(diǎn)探索智慧管理。在上海歡樂(lè )谷，除了入園時(shí)游客需出示預(yù)約信息，園內(nèi)熱門(mén)游樂(lè )項目也實(shí)施“虛擬排隊”——游客在游樂(lè )設(shè)施附近的排隊設(shè)施前“刷臉”領(lǐng)(lǐng)取虛擬排隊票并關(guān)(guān)注相關(guān)(guān)公眾號，隨后便可前往其他區(qū)域游玩避免聚集，再根據(jù)系統(tǒng)提示的排隊進(jìn)度返回。

　　也有景區(qū)采用視頻識別技術(shù)(shù)對人群聚集進(jìn)行了疏導(dǎo)分流。田子坊是上海著(zhù)名的石庫門(mén)文化地標，年均接待游客數(shù)達1400多萬(wàn)人次，景點(diǎn)內(nèi)路窄弄深，兩側(cè)商店眾多。田子坊地區(qū)管理辦公室副主任呂宏介紹：“我們根據(jù)園內(nèi)智能視頻識別客流管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，當系統(tǒng)顯示客流到達1500人限定數(shù)值時(shí)，園區(qū)實(shí)行閉園，并同時(shí)關(guān)(guān)閉預(yù)約通道，待園內(nèi)游客減少疏散后，再開(kāi)放預(yù)約入園?！?/p>

　　除了文旅主管部門(mén)、景區(qū)推動(dòng)預(yù)約旅游常態(tài)(tài)化，不少互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)企業(yè)(yè)、在線(xiàn)服務(wù)(wù)平臺也在建設(shè)景區(qū)預(yù)約的統(tǒng)一入口?！壩紊蝦！盇pp的“滬游碼”小程序，目前已引入了56家上海A級景區(qū)的預(yù)約服務(wù)(wù)，平臺上還提供163家其他類(lèi)型的文旅場(chǎng)所預(yù)約服務(wù)(wù)。目前，“滬游碼”服務(wù)(wù)總?cè)舜我殉�過(guò)250萬(wàn)，有效保障文旅場(chǎng)所有序開(kāi)放和市民游客的安心出游。

　　精細優(yōu)(yōu)化預(yù)約旅游發(fā)(fā)展還需“社會(huì )總動(dòng)員”

　　中國旅游研究院院長(cháng)戴斌分析，預(yù)約旅游是防疫復(fù)工“兩手抓”的有效舉措，更是我國推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影。他認為，推進(jìn)預(yù)約旅游常態(tài)(tài)化，文旅管理部門(mén)、各市場(chǎng)主體，還應(yīng)不斷摸索出更為精細化、人性化的手段，讓旅游這個(gè)“幸福必需品”更好地滿(mǎn)足人民群眾需求。

　　戴斌建議，還應(yīng)鼓勵文旅市場(chǎng)主體進(jìn)一步探索“科學(xué)分時(shí)”，根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)段的客流規(guī)律制定分時(shí)方案，優(yōu)(yōu)化文旅資源供給配置；各類(lèi)配套服務(wù)(wù)也需跟上。

　　業(yè)(yè)內(nèi)人士同時(shí)建議，也要考慮“觸網(wǎng)(wǎng)”程度相對低的中高年齡游客等群體的需求，優(yōu)(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)售票和網(wǎng)(wǎng)上預(yù)訂預(yù)約配比，讓更多老百姓享受安全、便捷的旅游休閑體驗。

　　記者蹲點(diǎn)上海東方綠舟、顧村公園等景區(qū)了解到，并不是所有游客都是先“在家”預(yù)約好才前往景區(qū)，也有部分游客尤其是中老年游客，并不了解或熟悉預(yù)約流程，直接就來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。一方面，景區(qū)會(huì )留有一些余票服務(wù)(wù)現(xiàn)場(chǎng)購票游客；同時(shí)，景區(qū)外也有志愿者幫助游客熟悉預(yù)約流程，向市民游客積極宣傳推廣預(yù)約旅游理念。

　　已經(jīng)(jīng)啟動(dòng)本地團隊游服務(wù)(wù)的旅行社，在推廣預(yù)約旅游中也起到重要作用。春秋旅游副總經(jīng)(jīng)理周衛(wèi)紅介紹，在旅游團隊出發(fā)(fā)前，旅行社會(huì )提醒游客預(yù)訂酒店、預(yù)約景區(qū)?！澳殼按呵锏娜�部跟團游團隊，在策劃時(shí)就主動(dòng)和行程涉及的景點(diǎn)溝通，確認人數(shù)和參觀(guān)時(shí)段，以提升游客的體驗度，也便于景點(diǎn)內(nèi)部做好相應(yīng)接待?！?/p>

　　周衛(wèi)紅建議，景區(qū)和旅行社進(jìn)一步共同探索合作機制，如對旅行社開(kāi)放部分時(shí)段、門(mén)口設(shè)立團隊通道和景區(qū)預(yù)約平臺與旅行社的預(yù)訂平臺實(shí)現(xiàn)機器自動(dòng)直連等。

　　業(yè)(yè)界還分析，各地還應(yīng)進(jìn)一步推動(dòng)旅游公共服務(wù)(wù)信息化。中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)(fā)布的《2019旅游經(jīng)(jīng)濟運行盤(pán)點(diǎn)及2020年發(fā)(fā)展預(yù)測（三）：旅游公共服務(wù)(wù)與行政管理》報告認為，應(yīng)加快推進(jìn)“互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)+旅游”戰(zhàn)略，建設(shè)一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游鄉(xiāng)村，結(jié)合數(shù)據(jù)采集、分析、運用，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)(wù)信息化、智能化，提高旅游公共服務(wù)(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng)(chuàng )新旅游管理、優(yōu)(yōu)化旅游資源利用，全面掌握旅游行業(yè)(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)(tài)、游客消費行為、旅游企業(yè)(yè)運行狀況，引導(dǎo)旅游公共服務(wù)(wù)創(chuàng)(chuàng )新發(fā)(fā)展。記者 陳愛(ài)平