新華社北京1月30日電（記者陳凱星 熊琳 林苗苗）“穩(wěn)定了社會(huì)(huì )，激活了媒體”，是區(qū)級(jí)媒體的獨(dú)特優(yōu)(yōu)勢(shì)。記者日前采訪(fǎng)了解到，北京市昌平區(qū)委率先在全市啟動(dòng)(dòng)區(qū)級(jí)融媒體改革，以昌平App等新媒體終端為抓手，持續(xù)推動(dòng)(dòng)“問(wèn)(wèn)政民生”等移動(dòng)(dòng)政務(wù)(wù)改革。目前，區(qū)屬媒體已經(jīng)(jīng)實(shí)(shí)現(xiàn)由“相加”到“相融”的轉(zhuǎn)變，有效提升社會(huì)(huì )治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平。

　　昌平區(qū)融媒體中心記者準(zhǔn)備去采訪(fǎng)。（2018年12月6日攝）新華社記者李欣攝

　　北京昌平App問(wèn)(wèn)政民生媒體融合助力“回天之治”

　　“你好！我是天通苑的居民。咨詢(xún)一下小區(qū)堆積的垃圾什么時(shí)(shí)候能清理？”剛一上班，北京昌平App工作人員郭雅冬就從后臺(tái)收到了用戶(hù)“趙巖”在“問(wèn)(wèn)政板塊”發(fā)(fā)來(lái)(lái)的問(wèn)(wèn)政信息。

　　昌平區(qū)融媒體中心全媒體編前會(huì)(huì )。（2018年12月6日攝）新華社記者李欣攝

　　“趙巖”居住的小區(qū)位于北京北部的回龍觀(guān)、天通苑地區(qū)，常住人口達(dá)到86萬(wàn)(wàn)，是城市化過(guò)(guò)程中形成的超大型居住區(qū)。隨著(zhù)人口規(guī)模的快速增長(zhǎng)(cháng)，交通擁堵、公共服務(wù)(wù)配套不足等問(wèn)(wèn)題日益顯現(xiàn)。北京市委市政府高度重視這一區(qū)域的更新改造，2018年8月，北京市發(fā)(fā)布《優(yōu)(yōu)化提升回龍觀(guān)天通苑地區(qū)公共服務(wù)(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施三年行動(dòng)(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，“回天之治”成為社會(huì)(huì )各方關(guān)(guān)注的焦點(diǎn)(diǎn)。

　　郭雅冬當(dāng)即撥通了屬地天通苑北街道聯(lián)(lián)絡(luò)(luò )員萬(wàn)(wàn)志如的電話(huà)，并通過(guò)(guò)App后臺(tái)同步啟動(dòng)(dòng)反饋機(jī)制，處理進(jìn)(jìn)程、反饋結(jié)果在線(xiàn)辦理，還可以實(shí)(shí)時(shí)(shí)查詢(xún)。

　　“我們馬上和街道負(fù)責(zé)人、業(yè)(yè)務(wù)(wù)部門(mén)了解情況，很快就有了回復(fù)?！比f(wàn)(wàn)志如告訴記者，垃圾堆積是因?yàn)楫?dāng)時(shí)(shí)垃圾處理廠(chǎng)正在進(jìn)(jìn)行改造，運(yùn)轉(zhuǎn)速度下降造成清運(yùn)不及時(shí)(shí)。經(jīng)(jīng)過(guò)(guò)多方協(xié)(xié)調(diào)，當(dāng)?shù)亻_(kāi)(kāi)通清運(yùn)綠色通道，相關(guān)(guān)部門(mén)連夜作業(yè)(yè)，6小時(shí)(shí)內(nèi)即處理了60車(chē)垃圾共400余噸，突發(fā)(fā)的問(wèn)(wèn)題得以有效解決。

　　“北京昌平App民生問(wèn)(wèn)政，是昌平區(qū)融媒體改革的一個(gè)(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)(chǎng)景?！北本┦脅�平區(qū)委宣傳部有關(guān)(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年，北京昌平區(qū)率先啟動(dòng)(dòng)融媒體改革，對(duì)區(qū)內(nèi)具有媒體屬性的平臺(tái)、職能、人員、機(jī)構(gòu)進(jìn)(jìn)行全面整合，將廣電中心的廣播、電視，新聞中心的報(bào)紙，網(wǎng)(wǎng)管辦的微博、微信等新媒體，全部整合到新組建的昌平區(qū)傳媒中心。同時(shí)(shí)進(jìn)(jìn)行業(yè)(yè)務(wù)(wù)流程再造，新建“總編輯部”模式，統(tǒng)籌策劃、采訪(fǎng)、編輯、刊播和監(jiān)測(cè)。目前，區(qū)屬媒體實(shí)(shí)現(xiàn)了由“相加”到“相融”的轉(zhuǎn)變，社會(huì)(huì )治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平有效提升。

　　　上線(xiàn)9個(gè)(gè)月問(wèn)(wèn)政千余次移動(dòng)(dòng)政務(wù)(wù)不忘初心

　　“創(chuàng)(chuàng )建融媒體中心的初心，就是為群眾服務(wù)(wù)?！輩�平區(qū)委宣傳部相關(guān)(guān)負(fù)責(zé)人介紹，區(qū)級(jí)融媒體中心本質(zhì)(zhì)還在于順應(yīng)社會(huì)(huì )發(fā)(fā)展大勢(shì)，秉承移動(dòng)(dòng)優(yōu)(yōu)先的原則，打造一個(gè)(gè)移動(dòng)(dòng)政務(wù)(wù)平臺(tái)，依托北京昌平App平臺(tái)，以“新聞+”為核心，有效整合政務(wù)(wù)發(fā)(fā)布、問(wèn)(wèn)政、服務(wù)(wù)等多重資源，讓政府和群眾“心連心”。

　　昌平區(qū)融媒體中心每日全媒體編前會(huì)(huì )。（2018年12月6日攝）新華社記者李欣攝

　　以“新聞+”為核心，政務(wù)(wù)發(fā)(fā)布延伸至百姓“手指尖”，政府群眾“零距離”?！半x地方黨委政府最近，和百姓最親，是區(qū)級(jí)媒體的獨(dú)特優(yōu)(yōu)勢(shì)?！輩�平區(qū)融媒體中心主任劉曉梅告訴記者，融媒體改革作為當(dāng)?shù)亍耙话咽帧惫こ?，主要負(fù)責(zé)人多次部署、大力推動(dòng)(dòng)，各委辦局政務(wù)(wù)信息均在昌平App集中展示。同時(shí)(shí)，在社保、醫(yī)療、教育等民生領(lǐng)(lǐng)域，融媒體中心整合中央、市、區(qū)各級(jí)政府發(fā)(fā)布的民生信息，通過(guò)(guò)專(zhuān)題頁(yè)(yè)面置頂、定時(shí)(shí)彈窗等多種方式進(jìn)(jìn)行發(fā)(fā)布，精準(zhǔn)打通“最后一公里”。

　　以“問(wèn)(wèn)政”為通道，即時(shí)(shí)互動(dòng)(dòng)兩個(gè)(gè)輿論場(chǎng)(chǎng)，將矛盾化解在基層?！啊�赫槮的’占�?、樓道小廣告、冬季供暖……老百姓有啥事，再也不用去微博淘，刷一下App問(wèn)(wèn)政平臺(tái)就知道?！輩�平區(qū)網(wǎng)(wǎng)管辦主任徐廣強(qiáng)介紹，北京昌平App自2018年3月1日上線(xiàn)以來(lái)(lái)，共有效處理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、求助等信息1600余條。App后臺(tái)接到信息后，第一時(shí)(shí)間轉(zhuǎn)給昌平區(qū)公眾服務(wù)(wù)統(tǒng)一辦理平臺(tái)，并在每條信息后面標(biāo)注處置情況，全程跟蹤。責(zé)任部門(mén)接到任務(wù)(wù)單后，嚴(yán)格按照政務(wù)(wù)輿情處置工作機(jī)制的要求，及時(shí)(shí)進(jìn)(jìn)行處理并向網(wǎng)(wǎng)民反饋，基本實(shí)(shí)現(xiàn)了一般問(wèn)(wèn)題兩天辦結(jié)，復(fù)雜問(wèn)(wèn)題限期辦結(jié)。

　　“吃穿住用行”全覆蓋，以“服務(wù)(wù)”為抓手，提升用戶(hù)黏性?！啊�農(nóng)業(yè)(yè)嘉年華’‘昌平美食節(jié)’‘愛(ài)(ài)老敬老評(píng)比’……這些有趣有益活動(dòng)(dòng)進(jìn)(jìn)一步增加用戶(hù)黏性?！輩�平新媒體中心總編輯魏妍娜介紹，北京昌平App服務(wù)(wù)板塊先后開(kāi)(kāi)通“要結(jié)婚”“生小孩”等30余項(xiàng)綜合功能，實(shí)(shí)現(xiàn)了從“生老病走”到“吃穿住用行”全覆蓋。線(xiàn)上推出的各類(lèi)活動(dòng)(dòng)不僅豐富多彩、方便快捷，還配合推出很多優(yōu)(yōu)惠的線(xiàn)下活動(dòng)(dòng)，豐富了百姓生活，真正實(shí)(shí)現(xiàn)“一端在手、生活無(wú)(wú)憂(yōu)”。

　　記者了解到，截至目前，北京昌平App下載量已達(dá)31萬(wàn)(wàn)人次，占昌平全部人口的15%。融媒體中心推出的“農(nóng)業(yè)(yè)嘉年華”等區(qū)域重大活動(dòng)(dòng)話(huà)題互動(dòng)(dòng)量超過(guò)(guò)2000萬(wàn)(wàn)，已成為當(dāng)?shù)刈罨钴S的網(wǎng)(wǎng)上社群。

　　報(bào)道人員縮減35%發(fā)(fā)稿量提升33%融媒改革讓區(qū)縣媒體重?zé)ㄉ鷻C(jī)

　　北京大學(xué)(xué)新媒體研究院院長(zhǎng)(cháng)謝新洲認(rèn)為，隨著(zhù)中央深改委審議通過(guò)(guò)《關(guān)(guān)于加強(qiáng)縣級(jí)融媒體中心建設(shè)的意見(jiàn)(jiàn)》，各地改革加速進(jìn)(jìn)行。北京昌平區(qū)先行先試，在聚焦百姓民生、激發(fā)(fā)媒體活力、提升社會(huì)(huì )治理水平方面已發(fā)(fā)揮出積極作用。

　　頂層設(shè)計(jì)整合優(yōu)(yōu)勢(shì)資源，疊加效應(yīng)提升媒體效能。昌平區(qū)傳媒中心總編輯部總編輯王穎介紹，數(shù)據(jù)顯示，人員縮減35%的情況下，新聞采集量卻提高三分之一。以2018年報(bào)道區(qū)兩會(huì)(huì )工作為例，往年不同媒體總計(jì)要派72名記者參與報(bào)道，整合后47人即可。既寫(xiě)(xiě)稿、又拍視頻還能制作H5等融媒體產(chǎn)(chǎn)品的記者越來(lái)(lái)越多。

　　聚焦黨政機(jī)關(guān)(guān)重點(diǎn)(diǎn)項(xiàng)目工程，為百姓辦實(shí)(shí)事、辦好事。據(jù)介紹，2018年，北京市大力推進(jìn)(jìn)回龍觀(guān)、天通苑超大型社區(qū)治理，短短4個(gè)(gè)月時(shí)(shí)間，昌平融媒體中心播發(fā)(fā)文字、圖片、視頻647條，點(diǎn)(diǎn)擊量超120萬(wàn)(wàn)人次，涉及政策措施、惠民活動(dòng)(dòng)、社區(qū)服務(wù)(wù)、道路設(shè)計(jì)方案征集等多個(gè)(gè)領(lǐng)(lǐng)域，迅速提升了群眾關(guān)(guān)注度和工作推進(jìn)(jìn)力度。

　　傳統(tǒng)媒體新媒體全覆蓋，兩個(gè)(gè)效益雙豐收，新聞隊(duì)伍精神氣又回來(lái)(lái)了?！霸詒Ａ魝鶻y媒體基礎(chǔ)上進(jìn)(jìn)行的融媒體改革，既覆蓋新媒體人群，同時(shí)(shí)也考慮到讀者年齡、閱讀習(xí)慣、地域分布等不同需求，可謂各得其所?！睋?jù)劉晲偡介紹，自2017年2月底啟動(dòng)(dòng)改革以來(lái)(lái)至當(dāng)年年底，中心收入3014萬(wàn)(wàn)元，2018年實(shí)(shí)現(xiàn)收入4062萬(wàn)(wàn)元，“昌平圈”等聚焦群眾生活的官方微信公號(hào)，更出現(xiàn)商家排隊(duì)搶廣告的情形?！案母锍跗?，我們對(duì)改革方向確實(shí)(shí)存在疑惑、擔(dān)憂(yōu)，但事實(shí)(shí)勝于雄辯。融媒體中心的記者又找回了讀者，看到手機(jī)頁(yè)(yè)面不斷上漲的瀏覽量，大家的精神氣又回來(lái)(lái)了?！眰髏街行撓浾呃鈮?yáng)說(shuō)(shuō)。