G67次列車(chē)乘務(wù)(wù)員向小朋友普及鐵路安全知識(shí)?！〗?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)(jīng)濟(jì)網(wǎng)(wǎng)記者　仇莉娜攝

　　1月21日，2019年鐵路春運(yùn)拉開(kāi)帷幕，一列列客車(chē)滿(mǎn)載旅客，行進(jìn)(jìn)在大江南北。1月26日，經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)(jīng)濟(jì)網(wǎng)(wǎng)記者踏上由北京西開(kāi)往廣州南的G67次列車(chē)，體驗(yàn)了一趟平安、有序、溫馨的春運(yùn)之旅。

　　“2007年的時(shí)(shí)候，旅客都是扛著(zhù)大包、拎著(zhù)箱子，還帶個(gè)(gè)搪瓷盆，里邊放著(zhù)茶葉蛋和饅頭咸菜?！北本╄F路局石家莊客運(yùn)段G67次列車(chē)長(zhǎng)(cháng)劉镈維說(shuō)(shuō)，現(xiàn)在的高鐵不僅速度越來(lái)(lái)越快，乘車(chē)環(huán)(huán)境更加寬敞舒適，車(chē)上的餐飲也更加豐富，旅客的出行體驗(yàn)有了質(zhì)(zhì)的提升，從“走得了”變成“走得好”。

　　劉镈維告訴記者：“今年，鐵路部門(mén)繼續(xù)推進(jìn)(jìn)智能化服務(wù)(wù)，網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )購(gòu)票程序持續(xù)簡(jiǎn)(jiǎn)化，在春運(yùn)期間部分運(yùn)力緊張的長(zhǎng)(cháng)途區(qū)段還開(kāi)展了候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)(wù)試點(diǎn)(diǎn)?！睋?jù)了?，今年春運(yùn)旅客進(jìn)(jìn)出站更加暢通，300個(gè)(gè)車(chē)站實(shí)(shí)現(xiàn)旅客自助進(jìn)(jìn)站核驗(yàn)，大幅提高進(jìn)(jìn)站效率，在近700個(gè)(gè)動(dòng)(dòng)車(chē)組?？康能?chē)站，實(shí)(shí)行持二代身份證自助進(jìn)(jìn)出站檢票，同比增加300多個(gè)(gè)車(chē)站。

　　乘車(chē)過(guò)(guò)程更加智能。劉镈維介紹，現(xiàn)在高鐵上運(yùn)用了全新的“客運(yùn)站車(chē)交互系統(tǒng)”，每名列車(chē)工作人員配備一部安裝該系統(tǒng)的手機(jī)，能夠滿(mǎn)足絕大部分旅客的需求。比如，點(diǎn)(diǎn)開(kāi)“席位管理”，本次列車(chē)的旅客定員、座位空置情況一目了然?！拔覀兛梢詫?duì)已?jīng)查驗(yàn)過(guò)(guò)的旅客進(jìn)(jìn)行標(biāo)注，此時(shí)(shí)旅客的信息由藍(lán)色變?yōu)榫G色。以前列車(chē)員需要逐一問(wèn)(wèn)詢(xún)旅客，例如查看身份證件，核對(duì)旅客車(chē)票信息，有了這個(gè)(gè)系統(tǒng)，就避免了這些繁瑣的流程，減少了對(duì)旅客的打擾?！眲㈤D維說(shuō)(shuō)。

　　對(duì)于掛失、補(bǔ)票、升艙以及訂餐等旅客需求，鐵路服務(wù)(wù)也都進(jìn)(jìn)行了數(shù)字化、智能化升級(jí)。劉镈維向記者展示了一個(gè)(gè)小巧的手持補(bǔ)票機(jī)，補(bǔ)票、升艙、支付、打印全可以在這個(gè)(gè)機(jī)器上完成，只需幾十秒的時(shí)(shí)間。如果有旅客丟失車(chē)票，工作人員核實(shí)(shí)后在交互系統(tǒng)中點(diǎn)(diǎn)擊“掛失補(bǔ)”，就可以幫旅客補(bǔ)票并記錄掛失，“智慧春運(yùn)”大大方便了旅客出行。

　　為了滿(mǎn)足旅客對(duì)美好出行的需求，鐵路部門(mén)從細(xì)節(jié)處著(zhù)手提升服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量。以餐飲為例，越來(lái)(lái)越多的旅客不再隨身帶著(zhù)泡面、火腿腸等方便食品，而是購(gòu)買(mǎi)高鐵上提供的餐食，吃上熱氣騰騰的飯菜。劉镈維介紹，通過(guò)(guò)12306手機(jī)APP，旅客可以在火車(chē)上“訂外賣(mài)”，選擇即將到達(dá)的車(chē)站訂購(gòu)餐食，由列車(chē)員在到站時(shí)(shí)送上車(chē)，并送到旅客手中。

　　出門(mén)在外難免遇到緊急突發(fā)(fā)情況，為了讓更多旅客安全抵達(dá)目的地，列車(chē)上也做好了充足準(zhǔn)備。經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)(jīng)濟(jì)網(wǎng)(wǎng)記者看到，列車(chē)上備有醫(yī)藥箱，常用藥品和用具一應(yīng)俱全。劉镈維表示，每次出發(fā)(fā)前鐵路工作人員都會(huì)(huì )對(duì)醫(yī)藥箱里的用品進(jìn)(jìn)行查漏補(bǔ)缺，確保用具齊全?！叭綣�旅狂W譎?chē)上突發(fā)(fā)疾病，我們會(huì)(huì )立即啟動(dòng)(dòng)應(yīng)急預(yù)案?！眲㈤D維說(shuō)(shuō)。而更讓記者感到驚喜和意外的是，列車(chē)上還專(zhuān)門(mén)為旅客配備了愛(ài)心服務(wù)(wù)箱，里面裝有眼鏡布、膠帶、針線(xiàn)包、鞋油鞋刷等生活用具，服務(wù)(wù)細(xì)節(jié)讓人感到貼心和溫暖。

　　智能的高科技加上濃濃的人文關(guān)(guān)懷，旅客們的幸福指數(shù)在提升，歸家的旅途不再遙遠(yuǎn)。（經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)(jīng)濟(jì)網(wǎng)(wǎng)記者 周明陽(yáng)(yáng) 仇莉娜）