日前，記者欲將自己名下的一個(gè)(gè)中國(guó)移動(dòng)(dòng)159開(kāi)(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼注銷(xiāo)，沒(méi)(méi)想到遭遇“循環(huán)(huán)操作”的問(wèn)(wèn)題，陷入了窘境。

　　該號(hào)碼是2015年9月記者在北京就讀研究生時(shí)(shí)辦理的動(dòng)(dòng)感地帶品牌校園卡，當(dāng)時(shí)(shí)記者向中國(guó)移動(dòng)(dòng)前來(lái)(lái)學(xué)(xué)校辦理業(yè)(yè)務(wù)(wù)的工作人員提供了身份證。2017年10月前后，記者對(duì)該號(hào)碼停機(jī)保號(hào)，每月費(fèi)用為5元。如今，記者不想再使用此號(hào)碼，遂前往注銷(xiāo)。

　　7月29日15時(shí)(shí)左右，記者來(lái)(lái)到位于北京豐臺(tái)區(qū)的中國(guó)移動(dòng)(dòng)一個(gè)(gè)營(yíng)(yíng)業(yè)(yè)廳。工作人員告訴記者，要注銷(xiāo)號(hào)碼，首先要開(kāi)(kāi)機(jī)，停機(jī)狀態(tài)(tài)下不能辦理包括注銷(xiāo)在內(nèi)的任何業(yè)(yè)務(wù)(wù)；而開(kāi)(kāi)機(jī)需要有服務(wù)(wù)密碼，或者憑身份證和號(hào)碼卡（前提是該卡號(hào)已經(jīng)(jīng)過(guò)(guò)實(shí)(shí)名認(rèn)證）。記者表示，密碼找不到了。工作人員說(shuō)(shuō)，提供近90天的幾條通話(huà)記錄也可以。而這個(gè)(gè)號(hào)碼已經(jīng)(jīng)停機(jī)半年以上，不可能有近90天的通話(huà)記錄，如何提供？那么，能否用身份證進(jìn)(jìn)行密碼重置開(kāi)(kāi)機(jī)？對(duì)方說(shuō)(shuō)，需要先實(shí)(shí)名認(rèn)證，目前記者的號(hào)碼只是“信息登記”，而非“實(shí)(shí)名認(rèn)證”。按照中國(guó)移動(dòng)(dòng)10086服務(wù)(wù)熱線(xiàn)客服人員的解釋?zhuān)�記者辦理號(hào)碼時(shí)(shí)提供過(guò)(guò)身份證只是做“信息登記”，那是為了開(kāi)(kāi)展校園推廣而采取的特殊程序，必須到營(yíng)(yíng)業(yè)(yè)廳實(shí)(shí)名認(rèn)證才行。但當(dāng)時(shí)(shí)辦理的工作人員并未告知此事。

　　至此，記者遇到的問(wèn)(wèn)題就轉(zhuǎn)變?yōu)椋閡�注銷(xiāo)號(hào)碼，必須開(kāi)(kāi)機(jī)——憑密碼或者近90天的通話(huà)記錄開(kāi)(kāi)機(jī)——兩者皆無(wú)(wú)，須用身份證和已經(jīng)(jīng)實(shí)(shí)名認(rèn)證的號(hào)碼卡——未實(shí)(shí)名認(rèn)證號(hào)碼須先認(rèn)證——要認(rèn)證號(hào)碼，必須開(kāi)(kāi)機(jī)。這樣就成了“循環(huán)(huán)操作”。

　　無(wú)(wú)論是營(yíng)(yíng)業(yè)(yè)廳的工作人員還是服務(wù)(wù)熱線(xiàn)的客服人員都確認(rèn)須按上述操作，并告訴記者，可以等持續(xù)扣除停機(jī)保號(hào)費(fèi)直至欠費(fèi)90天后自動(dòng)(dòng)注銷(xiāo)，且不會(huì)(huì )影響個(gè)(gè)人信用。記者在中國(guó)移動(dòng)(dòng)網(wǎng)(wǎng)站上查詢(xún)到，用戶(hù)申請(qǐng)停機(jī)后，整月停機(jī)期間每月將收取5元停機(jī)保號(hào)費(fèi)，直至號(hào)碼余額小于0時(shí)(shí)，進(jìn)(jìn)入欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)(tài)。當(dāng)手機(jī)號(hào)碼處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)(tài)時(shí)(shí)，不收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)，欠停90天后銷(xiāo)號(hào)（自停機(jī)次日開(kāi)(kāi)始計(jì)算）。經(jīng)(jīng)過(guò)(guò)查詢(xún)，記者的號(hào)碼話(huà)費(fèi)約有67元。錢(qián)(qián)雖不多，但若按照此種方式直至停機(jī)，記者就要損失這些剩余話(huà)費(fèi)。

　　此外，工作人員還告訴記者，即便成功辦理開(kāi)(kāi)機(jī)，除了被扣除當(dāng)月5元的停機(jī)保號(hào)費(fèi)用，還要扣除該月套餐的費(fèi)用。就算開(kāi)(kāi)機(jī)與注銷(xiāo)只間隔幾分鐘，也會(huì)(huì )扣除。就此，記者通過(guò)(guò)10086服務(wù)(wù)熱線(xiàn)進(jìn)(jìn)行咨詢(xún)，客服人員的回答是：公司規(guī)定如此。記者進(jìn)(jìn)一步追問(wèn)(wèn)，既然用戶(hù)已經(jīng)(jīng)繳納了停機(jī)保號(hào)費(fèi)用，為何不能在停機(jī)狀態(tài)(tài)下直接注銷(xiāo)號(hào)碼？對(duì)方說(shuō)(shuō)，公司沒(méi)(méi)有這樣的流程。

　　經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)(jīng)濟(jì)網(wǎng)(wǎng)記者了解到，工業(yè)(yè)和信息化部2013年9月開(kāi)(kāi)始實(shí)(shí)施的《電話(huà)用戶(hù)真實(shí)(shí)身份信息登記規(guī)定》明確，電話(huà)用戶(hù)真實(shí)(shí)身份信息登記，是指電信業(yè)(yè)務(wù)(wù)經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)者為用戶(hù)辦理固定電話(huà)、移動(dòng)(dòng)電話(huà)（含無(wú)(wú)線(xiàn)上網(wǎng)(wǎng)卡）等入網(wǎng)(wǎng)手續(xù)，在與用戶(hù)簽訂協(xié)(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)(wù)時(shí)(shí)，如實(shí)(shí)登記用戶(hù)提供的真實(shí)(shí)身份信息的活動(dòng)(dòng)。入網(wǎng)(wǎng)，則是指用戶(hù)辦理固定電話(huà)裝機(jī)、移機(jī)、過(guò)(guò)戶(hù)，移動(dòng)(dòng)電話(huà)開(kāi)(kāi)戶(hù)、過(guò)(guò)戶(hù)等。電信業(yè)(yè)務(wù)(wù)經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)者應(yīng)當(dāng)在向尚未提供真實(shí)(shí)身份信息的用戶(hù)確認(rèn)提供服務(wù)(wù)時(shí)(shí)，要求用戶(hù)提供真實(shí)(shí)身份信息。這其中并未要求用戶(hù)真實(shí)(shí)身份信息登記須兩次才能完成。

　　面對(duì)本人帶著(zhù)身份證和號(hào)碼卡去主營(yíng)(yíng)業(yè)(yè)廳辦理業(yè)(yè)務(wù)(wù)都不能完成的窘境，記者通過(guò)(guò)中國(guó)移動(dòng)(dòng)10086服務(wù)(wù)熱線(xiàn)進(jìn)(jìn)行了投訴。此后，記者曾接到中國(guó)移動(dòng)(dòng)幾位工作人員的電話(huà)，有的是再次強(qiáng)調(diào)了該公司的規(guī)定，也就是上述的“循環(huán)(huán)操作”等，重申目前無(wú)(wú)能為力；有的表示會(huì)(huì )向上級(jí)反映。但是截至發(fā)(fā)稿，記者的問(wèn)(wèn)題依然沒(méi)(méi)能得到解決。（經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·中國(guó)經(jīng)(jīng)濟(jì)網(wǎng)(wǎng)記者 張 虎）

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