像繡花一樣管理城市，要求公共服務(wù)(wù)要更加注重細節(jié)的打磨和完善

　　一部電視劇居然改變了不少地方辦事處的格局。最近，隨著(zhù)《人民的名義》熱播，劇中令群眾叫苦不迭的蹲式窗口，在現(xiàn)實(shí)中被曝光，涉事部門(mén)大都表態(tài)(tài)及時(shí)整改，或拆除圍擋，或增加座椅，盡可能方便群眾辦理業(yè)(yè)務(wù)(wù)。

　　4月17日，在鄭州市社會(huì )保險辦事大廳，被網(wǎng)(wǎng)友調(diào)侃為“跪式窗口”的服務(wù)(wù)窗口已經(jīng)(jīng)整改。韓章云 攝

　　有了疏漏就彌補，態(tài)(tài)度讓人欣慰?？蛇�有多少類(lèi)似的窗口給群眾制造著(zhù)不便？為何一定要借助輿論熱點(diǎn)，才能對公共服務(wù)(wù)形成監(jiān)督和敦促？

　　有人說(shuō)，跟媒體的傳播理念和方式有關(guān)(guān)系。這次蹲式窗口的接連現(xiàn)形并引發(fā)(fā)熱議，是爆料者和媒體蹭熱點(diǎn)。這種說(shuō)法不無(wú)道理。虛構(gòu)的劇情一旦與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景建立起對應關(guān)(guān)系，就很容易讓觀(guān)眾產(chǎn)(chǎn)生態(tài)(tài)度和情緒上的共鳴，隨即變身成對實(shí)際現(xiàn)象的圍觀(guān)者、議論者，由此帶動(dòng)媒體介入，演變成廣泛的社會(huì )話(huà)題。

　　但是，由電視劇來(lái)觸發(fā)(fā)公共服務(wù)(wù)的改善，充滿(mǎn)偶然性。只有建立正常的意見(jiàn)傳輸渠道，并使其發(fā)(fā)揮行之有效的作用，才能治到根子上。

　　湖南省公安廳官方微博截圖

　　蹲式窗口長(cháng)期存在，表明在服務(wù)(wù)單位和辦事群眾之間，缺乏一種穩(wěn)定的意見(jiàn)表達機制，以及一種有效的受理反饋機制。雙方?jīng)]有良性互動(dòng)，百姓即便感受到不適，也無(wú)法下情上達；就算講出來(lái)、說(shuō)出去，恐怕也難以對現(xiàn)實(shí)產(chǎn)(chǎn)生影響和作用。久而久之，大伙兒沒(méi)地兒說(shuō)也就不愿說(shuō)了，加劇了部分公共部門(mén)維持現(xiàn)狀的惰性，導致公共服務(wù)(wù)水平的下降。

　　目前，各地正在倡導和落實(shí)城市管理的精細化。像繡花一樣管理城市，要求公共服務(wù)(wù)要更加注重細節(jié)的打磨和完善，而蹲式窗口的存在、意見(jiàn)表達機制的缺失，正反映了在城市管理的設(shè)計和運轉(zhuǎn)上還存在粗糙之處，相互之間的銜接尚未做到嚴絲合縫。但不能小看這些縫隙——往往會(huì )惡化群眾對公共服務(wù)(wù)的體驗和評判，進(jìn)而傷害政府的公信力。

　　辦事窗口雖小，卻體現(xiàn)著(zhù)經(jīng)(jīng)營(yíng)城市的態(tài)(tài)度和理念，何況除此之外，還有更多公共服務(wù)(wù)牽涉到百姓生活的方方面面。希望城市管理者能執(zhí)著(zhù)于服務(wù)(wù)細節(jié)的完善，在公共服務(wù)(wù)的供給上減少粗糲，精益求精。