中國經(jīng)(jīng)濟(jì)網(wǎng)(wǎng)北京3月15日訊（證券日?qǐng)?bào)記者 姜楠 蘇詩(shī)鈺）3月15日，在第十二屆全國人大五次會(huì)(huì )議期間的部長(cháng)通道上，國家郵政局局長(cháng)馬軍勝表示，快遞發(fā)(fā)展進(jìn)(jìn)入快車(chē)道，將引導(dǎo)強(qiáng)化行業(yè)(yè)制定，支持快遞協(xié)(xié)會(huì)(huì )把會(huì)(huì )員簽訂責(zé)任人，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)(jìn)行快遞服務(wù)(wù)、賠償?shù)?。

　　馬軍勝說(shuō)，快遞發(fā)(fā)展進(jìn)(jìn)入快車(chē)道，發(fā)(fā)展過(guò)程確實(shí)(shí)發(fā)(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，接受用戶(hù)申訴過(guò)程中，主要有4個(gè)(gè)問(wèn)題：快遞投遞問(wèn)題，延誤問(wèn)題，丟失問(wèn)題，損毀問(wèn)題。下一步加強(qiáng)日常監(jiān)管，依據(jù)法律法規(guī)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，發(fā)(fā)揮政府申訴系統(tǒng)應(yīng)用，建立12305的申訴系統(tǒng)，對(duì)快遞郵政不滿(mǎn)意，都可以到政府進(jìn)(jìn)行申訴。過(guò)去一年這個(gè)(gè)系統(tǒng)接到136萬(wàn)個(gè)(gè)消費(fèi)者申訴，為消費(fèi)者挽回?fù)p失五千萬(wàn)元。

　　他說(shuō)，電動(dòng)(dòng)三輪車(chē)成為制約快遞發(fā)(fā)展的關(guān)(guān)鍵問(wèn)題，抓緊推進(jìn)(jìn)國家標(biāo)準(zhǔn)編制，讓快遞三輪車(chē)合規(guī)上路。目前三輪車(chē)是快遞員最合適的交通工具，美國歐洲都在用，現(xiàn)在我們?cè)诎l(fā)(fā)展過(guò)程中，在這個(gè)(gè)過(guò)程中北京市已經(jīng)(jīng)有了方案，并在全國推廣。

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