“姑娘，我都不知道怎么感謝你，你們讓出臥鋪給我，還送來(lái)(lái)熱乎乎的臊子面，我這心里暖得很！”1月22日9時(shí)(shí)39分，烏魯木齊開(kāi)(kāi)往北京的Z180次列車(chē)(chē)抵達(dá)北京火車(chē)(chē)站。走下火車(chē)(chē)，85歲的沈洪余老人緊緊握著(zhù)列車(chē)(chē)長(zhǎng)(cháng)賀真澤的手道別。

　　Z180次列車(chē)(chē)全程運(yùn)行39小時(shí)(shí)34分鐘，對(duì)沈洪余老人來(lái)(lái)說(shuō)(shuō)，這是一次溫暖的旅程?；癤?chē)啟動(dòng)(dòng)后，賀真澤忙完各項(xiàng)工作，就去各節(jié)車(chē)(chē)廂巡視。當(dāng)走到擁擠的14號(hào)車(chē)(chē)廂時(shí)(shí)，賀真澤看到一位老人顫巍巍地站在走道上，她趕忙走上去詢(xún)(xún)問(wèn)(wèn)。

　　得知老人只買(mǎi)(mǎi)到一張無(wú)(wú)座席車(chē)(chē)票，她一邊安慰老人，一邊用對(duì)講機(jī)通知車(chē)(chē)廂列車(chē)(chē)員過(guò)(guò)來(lái)(lái)幫忙，一起將老人攙扶到餐車(chē)(chē)坐了下來(lái)(lái)。在聊天中賀真澤得知，老人名叫沈洪余，已經(jīng)(jīng)85歲了，家在新疆烏魯木齊，這次他只身一人去北京到女兒家過(guò)(guò)春節(jié)?！芭畠赫f(shuō)(shuō)要給我買(mǎi)(mǎi)飛機(jī)票，我覺(jué)(jué)得沒(méi)(méi)必要。我身體還不錯(cuò)，不想給女兒添麻煩，就沒(méi)(méi)告訴她只買(mǎi)(mǎi)到站票?！鄙蠔橛嗾f(shuō)(shuō)。

　　“春運(yùn)期間根本找不到空位，后來(lái)(lái)我們協(xié)(xié)調(diào)騰出一張供乘務(wù)(wù)員休息的下鋪給老人?！辟R真澤介紹，當(dāng)時(shí)(shí)車(chē)(chē)已到武威站，我們怕老人身體吃不消，確定好鋪位就抓緊安排老人躺下。沒(méi)(méi)一會(huì)(huì )兒，沈洪余就安穩(wěn)地睡著(zhù)了。這時(shí)(shí)，賀真澤想起老人上車(chē)(chē)后應(yīng)該還沒(méi)(méi)吃東西，就請(qǐng)餐車(chē)(chē)師傅等老人醒來(lái)(lái)做一碗臊子面給他吃。

　　火車(chē)(chē)一路東行，每次路過(guò)(guò)沈洪余鋪位，乘務(wù)(wù)員都噓寒問(wèn)(wèn)暖?！襖顯?huà)說(shuō)(shuō)，在家千日好，出門(mén)(mén)一日難，沒(méi)(méi)想到這次出門(mén)(mén)一點(diǎn)(diǎn)都不費(fèi)勁，謝謝你們?！崩先爍袆?dòng)地說(shuō)(shuō)。

　　面對(duì)老人的真誠(chéng)道謝，賀真澤說(shuō)(shuō)：“春運(yùn)期間客流激增，路上大家都不容易，我們做的這些都是小事，希望乘客朋友們都能和親人們過(guò)(guò)個(gè)(gè)好年?！睋?jù)記者了?，本次春運(yùn)期間，烏魯木齊鐵路局細(xì)化服務(wù)(wù)措施，針對(duì)老人、孕婦和兒童等特殊旅客千方百計(jì)提供親情化服務(wù)(wù)，確保他們旅途安全、舒心。（經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 喬文匯 通訊員 張永恒）