專(zhuān)題：西寧特鋼 質(zhì)(zhì)量品牌誠信

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主持人：各位網(wǎng)(wǎng)友大家好！歡迎收看本期的“中經(jīng)(jīng)在線(xiàn)訪(fǎng)談”質(zhì)(zhì)量品牌誠信系列訪(fǎng)談。本期節(jié)目由國家質(zhì)(zhì)檢總局新聞辦、國資委宣傳局和中國經(jīng)(jīng)濟網(wǎng)(wǎng)三部門(mén)聯(lián)(lián)合舉辦。我們有幸請到了西寧特殊鋼股份公司肖飛虎副總經(jīng)(jīng)理來(lái)就這一話(huà)題跟廣大網(wǎng)(wǎng)友進(jìn)行交流?！�[10-20 09:37]

主持人：肖飛虎，河南遂平人，93年參加工作，中國共產(chǎn)(chǎn)黨黨員，北京科技大學(xué)(xué)冶金專(zhuān)業(yè)(yè)研究生學(xué)(xué)歷，青海省黨校社會(huì )學(xué)(xué)在讀研究生，高級工程師、高級職業(yè)(yè)經(jīng)(jīng)理人、全國鋼鐵系統(tǒng)勞動(dòng)模范、青海省青年崗位能手、優(yōu)(yōu)秀企業(yè)(yè)經(jīng)(jīng)營(yíng)管理人才。曾歷任西寧特殊鋼股份公司質(zhì)(zhì)量監(jiān)督處副處長(cháng)、煉鋼分廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)，現(xiàn)任西寧特殊鋼股份公司副總經(jīng)(jīng)理。歡迎肖總！肖總是第一次到我們節(jié)目中來(lái)作客，先跟各位網(wǎng)(wǎng)友打個(gè)招呼?！�[10-20 09:38]

肖飛虎：主持人好，各位網(wǎng)(wǎng)友好?！�[10-20 09:39]

主持人：為了讓各位網(wǎng)(wǎng)友對西寧特鋼有一個(gè)更加全面的了解，在節(jié)目開(kāi)始前我們先通過(guò)一個(gè)短片了解一下西寧特鋼的相關(guān)(guān)情況?！�[10-20 09:39]

直播員：（視頻播放）　[10-20 09:39]

主持人：在剛才的短片介紹中，我們注意到西鋼是西北地區(qū)最大的特殊鋼生產(chǎn)(chǎn)基地，“特殊鋼”行業(yè)(yè)“特”在哪里？請您介紹一下這個(gè)行業(yè)(yè)，以及這個(gè)行業(yè)(yè)在國民經(jīng)(jīng)濟中的作用？　 [10-20 09:43]

肖飛虎：好的，特殊鋼的定義在國際上沒(méi)有明確規(guī)定，一般是指具有特殊性能或特殊用途的鋼種。其與普通鋼相比具有更高的強度、韌性、物理性能、化學(xué)(xué)性能、生物相容性和工藝性能。因其性能特殊，決定了它在國民經(jīng)(jīng)濟及軍事工業(yè)(yè)中占有極其重要的地位。因此，在生產(chǎn)(chǎn)制造特殊鋼時(shí)，就需要采用特殊的工藝裝備技術(shù)(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)特殊的化學(xué)(xué)成分、特殊的組織和性能。特殊鋼是重大裝備制造、重大工程建設(shè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)及國防先進(jìn)武器所需的核心、關(guān)(guān)鍵材料，是一個(gè)國家綜合競爭力的標志?！�[10-20 09:43]

主持人：剛才我們初步了解了特殊鋼的定義及在國民經(jīng)(jīng)濟中的作用，您能否簡(jiǎn)要描述一下國際、國內(nèi)特殊鋼產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)的發(fā)(fā)展及現(xiàn)狀呢？　[10-20 09:45]

肖飛虎：好的，下面我從三個(gè)方面對特殊鋼產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)要的描述：第一，特殊鋼的分類(lèi)：目前世界上各國特殊鋼的統(tǒng)計分類(lèi)不完全相同。我國特殊鋼的定義與日本、歐洲相近，包括優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)碳素鋼、合金鋼、高合金鋼三大類(lèi)，通常展開(kāi)為優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、合金結(jié)構(gòu)鋼、碳素工具鋼、合金工具鋼、高速工具鋼、軸承鋼、彈簧鋼（碳素彈簧鋼和合金彈簧鋼）、耐熱鋼和不銹鋼等?！�[10-20 09:46]

肖飛虎：第二，特殊鋼的生產(chǎn)(chǎn)流程：特殊鋼生產(chǎn)(chǎn)工藝流程主要有3種：1）電爐流程（即短流程）：電爐→二次精煉→連鑄（或模鑄）→軋制。2）轉(zhuǎn)爐流程（長(cháng)流程）：高爐→鐵水預(yù)處理→轉(zhuǎn)爐→二次精煉→連鑄（或模鑄）→軋制。3）特種冶金：特種冶煉（如真空感應(yīng)熔煉、冷坩堝熔煉、電渣重熔、真空電弧重熔、電子束熔煉、等離子熔煉等）→鍛造或軋制?！�[10-20 09:47]

肖飛虎：第三，特殊鋼的產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)現(xiàn)狀：特殊鋼占鋼產(chǎn)(chǎn)量的比重、特殊鋼產(chǎn)(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特殊鋼質(zhì)(zhì)量和特殊鋼應(yīng)用等是反映一個(gè)國家鋼鐵工業(yè)(yè)發(fā)(fā)展水平的重要標志。我國特殊鋼行業(yè)(yè)經(jīng)(jīng)過(guò)近60年的發(fā)(fā)展，從無(wú)到有，不斷發(fā)(fā)展壯大，特別是改革開(kāi)放30年來(lái)特殊鋼產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)的建設(shè)和改造，取得了令人矚目的成就。但由于諸多原因，我國的特殊鋼產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)還存在著(zhù)生產(chǎn)(chǎn)企業(yè)(yè)過(guò)多，深加工能力不足，產(chǎn)(chǎn)品檔次不高，能耗高，名牌產(chǎn)(chǎn)品缺，市場(chǎng)競爭力差，一些高附加值產(chǎn)(chǎn)品仍然依靠進(jìn)口的劣勢?！�[10-20 09:47]

主持人：目前我們特殊鋼也面臨著(zhù)一些比較復(fù)雜的現(xiàn)狀。在這種復(fù)雜的國際國內(nèi)環(huán)(huán)境下，有沒(méi)有一些機遇和挑戰(zhàn)，正在面對著(zhù)我們？　[10-20 09:48]

肖飛虎：西鋼目前位列國內(nèi)“四大特鋼集團，三大專(zhuān)業(yè)(yè)特鋼生產(chǎn)(chǎn)企業(yè)(yè)”之一?？v觀(guān)內(nèi)外環(huán)(huán)境，西鋼和國內(nèi)諸多特鋼企業(yè)(yè)一樣，正面臨著(zhù)難得的發(fā)(fā)展機遇。而這樣的發(fā)(fā)展機遇，是與中國經(jīng)(jīng)濟的發(fā)(fā)展導(dǎo)向緊密相連,與我國新一輪經(jīng)(jīng)濟景氣的上升緊密相連，更與鋼鐵行業(yè)(yè)的發(fā)(fā)展趨勢緊密相連的?！�[10-20 09:48]

肖飛虎：眾所周知，近幾年鋼材市場(chǎng)急劇升溫，目前普通鋼材供大于求的局面已經(jīng)(jīng)形成，有產(chǎn)(chǎn)量就有效益的時(shí)代已經(jīng)(jīng)結(jié)束，但是，國內(nèi)高科技含量的產(chǎn)(chǎn)品還需大量進(jìn)口。適者生存，所以在如此激烈的市場(chǎng)競爭中，面對如此復(fù)雜的競爭環(huán)(huán)境，我們認為特鋼發(fā)(fā)展的“老路”已經(jīng)(jīng)走到頭，特鋼一定要走新路子，尋新發(fā)(fā)展，才有出路?！�[10-20 09:49]

肖飛虎：同時(shí)我們認為好的管理思想，是引導(dǎo)企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展，永續(xù)保持全新活力的重要保證，因此，進(jìn)入二十一世紀，我們要緊抓機遇，加快發(fā)(fā)展，迎接挑戰(zhàn)，向高科技含量、高附加值、低污染的現(xiàn)代鋼鐵業(yè)(yè)邁進(jìn)，盡快做精做強。歸根到底，我們發(fā)(fā)展的“瓶頸口”本身就是創(chuàng)(chuàng )新的“突破口”?！�[10-20 09:49]

主持人：肖總，剛才我們的片子中給我們展現(xiàn)了充滿(mǎn)了生機活力的特鋼。特鋼是如何順應(yīng)時(shí)代潮流，找到新的路子，新的點(diǎn)子，名扭轉(zhuǎn)了發(fā)(fā)展格局的？　[10-20 09:49]

肖飛虎：其實(shí)，我們一直是在傳承、整合、創(chuàng)(chuàng )新企業(yè)(yè)文化的過(guò)程中順應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)(fā)展壯大的。在集團公司新一屆領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策下，我們成功地探索出了一條具有西鋼特色的發(fā)(fā)展之路，即“穩(wěn)步提升產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量，打造高原資源型特鋼精品基地”，實(shí)施五大發(fā)(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)辟西鋼獨具特色的經(jīng)(jīng)營(yíng)模式，發(fā)(fā)展道路可謂一路坎坷、一路高歌?！�[10-20 09:50]

肖飛虎：十年前，西寧特鋼還是一個(gè)瀕臨破產(chǎn)(chǎn)、年產(chǎn)(chǎn)鋼僅40萬(wàn)噸的單一特鋼企業(yè)(yè)，今天她已迅速發(fā)(fā)展成為青海省資產(chǎn)(chǎn)超百億的資源型特鋼企業(yè)(yè)集團?？梢哉f(shuō)近十年是西鋼發(fā)(fā)展最快、最好的歷史時(shí)期。我眼中，西鋼的迅速發(fā)(fā)展是百折不撓的西鋼人秉承“愈壓愈剛，愈困愈奮”的精神，在西北高原上創(chuàng)(chuàng )造的超常規(guī)發(fā)(fā)展的一個(gè)奇跡！　[10-20 09:50]

主持人：肖總，您剛才也談到了西鋼的資源型特色發(fā)(fā)展道路。有的網(wǎng)(wǎng)友說(shuō)資源型其實(shí)就是“糧草”。資源型特鋼是不是能做到“糧草”的補給充足呢？　[10-20 09:51]

肖飛虎：呵呵，這是個(gè)形象的比喻。鋼鐵生產(chǎn)(chǎn)是資源密集型產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)，是耗能大戶(hù)，水、電、煤、礦石、鐵路運輸?shù)榷际卿撹F企業(yè)(yè)不可或缺的重要資源，這是煉鋼的“糧草”。在當今資源緊缺的大環(huán)(huán)境下，如果沒(méi)有資源，企業(yè)(yè)的發(fā)(fā)展會(huì )受到嚴重的阻礙?！�[10-20 09:51]

肖飛虎：所以在資源的觀(guān)念上，西鋼領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)班子的思想是超前的，投資資源、控制資源、經(jīng)(jīng)營(yíng)資源的能力和魄力也是非凡的。在2004年整個(gè)鋼鐵行業(yè)(yè)資源趨緊，部分企業(yè)(yè)“斷糧”的情況下，在2009年金融危機的威脅下，由于公司領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策，西鋼的跨越式發(fā)(fā)展絲毫沒(méi)有受到影響，始終能夠保證有充足的資源供應(yīng)，保證鋼鐵產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)板塊的良好發(fā)(fā)展?！�[10-20 09:51]

主持人：看來(lái)一個(gè)企業(yè)(yè)的發(fā)(fā)展全都是留下了開(kāi)拓者跋涉的足跡和書(shū)寫(xiě)者的篇章。西鋼的發(fā)(fā)展有沒(méi)有值得借鑒的經(jīng)(jīng)驗?zāi)?？和網(wǎng)(wǎng)友分享一下?！�[10-20 09:52]

肖飛虎：西鋼發(fā)(fā)展到今天，最值得總結(jié)的經(jīng)(jīng)驗是我們成功地進(jìn)行了戰(zhàn)略推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)跨越式發(fā)(fā)展！近十年，在激烈的市場(chǎng)競爭中，西鋼不斷領(lǐng)(lǐng)悟鋼鐵工業(yè)(yè)的前瞻趨勢，成功推進(jìn)五大發(fā)(fā)展戰(zhàn)略，使得思想觀(guān)念，體制機構(gòu)，技術(shù)(shù)質(zhì)(zhì)量和管理等得到全面的創(chuàng)(chuàng )新和突破?！�[10-20 09:52]

肖飛虎：西鋼的發(fā)(fā)展規(guī)模也變成以前的三倍，也就是說(shuō)一個(gè)西鋼變成了三個(gè)西鋼，企業(yè)(yè)實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)跨越式發(fā)(fā)展。由此我們總結(jié)出：辦好一個(gè)企業(yè)(yè)要有三氣，即領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)要有志氣，隊伍要有士氣，產(chǎn)(chǎn)品要有名氣?？梢哉f(shuō)我們精誠團結(jié)的領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)班子、眾志成城的職工隊伍和響當當?shù)奈麂摦a(chǎn)(chǎn)品品牌使西鋼在全國特鋼企業(yè)(yè)中站穩(wěn)了腳跟！　 [10-20 09:52]

主持人：您剛才也提到了西鋼的五大發(fā)(fā)展戰(zhàn)略，很多網(wǎng)(wǎng)友不是很了解，您能具體說(shuō)一說(shuō)嗎？　[10-20 09:53]

肖飛虎：為“打造中國西部資源型特鋼精品基地”，西鋼實(shí)施了五大發(fā)(fā)展戰(zhàn)略。五大發(fā)(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施使西鋼保持了健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)(fā)展勢頭。 一，實(shí)施人才戰(zhàn)略，我們夯實(shí)了企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展的基礎(chǔ)：二，實(shí)施科技發(fā)(fā)展戰(zhàn)略，走精品路線(xiàn)，我們?nèi)�面提升了企業(yè)(yè)核心競爭力。三，實(shí)施清潔化生產(chǎn)(chǎn)戰(zhàn)略，我們不斷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)(yè)的可持續(xù)發(fā)(fā)展。四，實(shí)施資源綜合開(kāi)發(fā)(fā)戰(zhàn)略，我們進(jìn)一步拓寬了企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展空間。五，實(shí)施擴大對外合作戰(zhàn)略，我們正在構(gòu)建西鋼發(fā)(fā)展新平臺?？梢哉f(shuō)五大發(fā)(fā)展戰(zhàn)略是西鋼發(fā)(fā)展的引擎?！�[10-20 09:53]

肖飛虎：特別是圍繞實(shí)施科技發(fā)(fā)展戰(zhàn)略，我們積極應(yīng)對市場(chǎng)變化，大力推進(jìn)精品路線(xiàn)，持續(xù)推進(jìn)質(zhì)(zhì)量管理體系，加強市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(fā)與服務(wù)(wù)工作，樹(shù)立了良好的產(chǎn)(chǎn)品形象和服務(wù)(wù)形象。長(cháng)期以來(lái)，我們把握住了一條：西鋼的先進(jìn)管理理念中，必須突出四個(gè)要素“質(zhì)(zhì)量、成本、品種、人才”，要體現(xiàn)出這四項管理核心地位，而“質(zhì)(zhì)量”這一核心要素是決定西鋼生死，決定企業(yè)(yè)市場(chǎng)競爭實(shí)力的關(guān)(guān)鍵所在，為此，我們推行了精品戰(zhàn)略，要讓更多的精品走向顧客、走向社會(huì )。西鋼的產(chǎn)(chǎn)品要在社會(huì )上樹(shù)立起知名度和信譽(yù)度?！�[10-20 09:53]

主持人：肖總，我們都知道質(zhì)(zhì)量是一個(gè)企業(yè)(yè)的生命。西鋼的產(chǎn)(chǎn)品在社會(huì )上的知名度和信譽(yù)度到底怎樣呢？　[10-20 09:54]

肖飛虎：可以說(shuō)，“今天的質(zhì)(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”，推進(jìn)精品戰(zhàn)略，打“品牌戰(zhàn)”，讓更多的精品走向社會(huì )，讓我們感到越來(lái)越自信，也越來(lái)越感到一種社會(huì )的責任感。托起響當當?shù)奈麂撡|(zhì)(zhì)量品牌，是我們義不容辭的社會(huì )責任。一直以來(lái)，西鋼強化質(zhì)(zhì)量、打造精品，我們把西鋼的產(chǎn)(chǎn)品特點(diǎn)提煉為八個(gè)字即：“高、遠、小、全、特、優(yōu)(yōu)、精、尖”?！?nbsp;[10-20 09:55]

肖飛虎：高、遠：西鋼地處高原，海拔2300米，生產(chǎn)(chǎn)、生活條件極其艱苦。在那遙遠的地方，我們攻艱克難第一次建起了世界上海拔最高的高爐，攻克了世界級的難題。雖遠離內(nèi)陸及沿海發(fā)(fā)達地區(qū)，采購銷(xiāo)售兩頭在外，銷(xiāo)售半徑大，運輸成本高，但我們的產(chǎn)(chǎn)品銷(xiāo)往全國各地，部分產(chǎn)(chǎn)品出口東南亞地區(qū)和歐洲等國?！�[10-20 09:55]

肖飛虎：小、全：一是企業(yè)(yè)規(guī)模小，但精品生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)全。這些年，我們大力調(diào)整工藝技術(shù)(shù)及裝備結(jié)構(gòu)，工藝裝備實(shí)現(xiàn)了大型化、集約化、現(xiàn)代化，擁有電爐煉鋼生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)、國內(nèi)生產(chǎn)(chǎn)能力最大的電渣鋼生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)、中高合金鍛材精品生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)、精整棒材生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)、“五位一體”的轉(zhuǎn)爐煉鋼生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)、小棒材精品生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)以及熱軋無(wú)縫管材精品生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)、精品冷拔棒材生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)等精品生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)；二是企業(yè)(yè)產(chǎn)(chǎn)能小，但產(chǎn)(chǎn)品品種全，可生產(chǎn)(chǎn)碳素結(jié)構(gòu)鋼、碳素工具鋼、合金結(jié)構(gòu)鋼、高速工具鋼、軸承鋼、彈簧鋼、不銹鋼八大類(lèi)特殊鋼種的566個(gè)牌號，1442種規(guī)格的鋼材及部分高溫合金等產(chǎn)(chǎn)品?！�[10-20 09:55]

肖飛虎：特、優(yōu)(yōu)、精、尖：西鋼創(chuàng)(chuàng )出并保持16個(gè)國家、部級、省級優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)產(chǎn)(chǎn)品。其中20CrMo抽油桿、27SiMn液壓支柱管、40CrNiMoA等產(chǎn)(chǎn)品替代了進(jìn)口，獲國家銀牌獎的CrMo系列抽油桿用鋼在國內(nèi)市場(chǎng)上占有率達到85%以上。研制出的汽輪機用高強度螺栓鋼和準貝氏體超高強度抽油桿用鋼產(chǎn)(chǎn)品開(kāi)發(fā)(fā)，并獲得國家級新產(chǎn)(chǎn)品證書(shū)?！�[10-20 09:56]

主持人：從您的介紹中我們聽(tīng)出來(lái)西鋼的產(chǎn)(chǎn)品的品質(zhì)(zhì)非常優(yōu)(yōu)良。您能不能具體說(shuō)一說(shuō)這部分的情況？　[10-20 09:56]

肖飛虎：我可以形象地說(shuō)，我們的產(chǎn)(chǎn)品能“上天入地”。神舟七號載人飛船成功飛行圓了中國人的夢(mèng)想，對西鋼人來(lái)說(shuō)有更加特殊的意義，因為我們的特鋼產(chǎn)(chǎn)品承載著(zhù)西鋼人的驕傲飛上了宇宙。神七上就有用我們的鋼材制作的零件，為此，中國航天科技集團公司專(zhuān)為我們頒發(fā)(fā)了“神七載人飛船成功飛行紀念證書(shū)”。而且2009年國慶閱兵式上接受檢閱的坦克的扭力軸所用的鋼材也是我們生產(chǎn)(chǎn)的?！�[10-20 09:56]

肖飛虎：西鋼的產(chǎn)(chǎn)品從神舟系列到國慶閱兵，從國產(chǎn)(chǎn)大飛機研發(fā)(fā)到高速鐵路，廣泛應(yīng)用于汽車(chē)、石油、機械、航空航天、航海、軍工、鐵路、煤礦等各個(gè)行業(yè)(yè)，實(shí)現(xiàn)了軍工、軸承、齒輪、工模具、耐熱、耐冷等特鋼生產(chǎn)(chǎn)的專(zhuān)業(yè)(yè)化和規(guī)?；?，走上了“品種—效益”型發(fā)(fā)展道路。打個(gè)比喻“上天的、入地的、下海的都有我們的產(chǎn)(chǎn)品”?！�[10-20 09:57]

主持人：應(yīng)該說(shuō)西鋼的產(chǎn)(chǎn)品涉足了社會(huì )上的很多領(lǐng)(lǐng)域和行當。我們想知道西鋼目前現(xiàn)有的產(chǎn)(chǎn)品在國內(nèi)處于什么水平？　[10-20 09:57]

肖飛虎：好，我舉幾個(gè)例子作個(gè)簡(jiǎn)要的介紹：一，我公司生產(chǎn)(chǎn)的鐵路貨車(chē)滲碳軸承鋼在2009年國內(nèi)市場(chǎng)占有率為72.97%，冷拉軸承鋼2009年國內(nèi)市場(chǎng)占有率為72.17%。2009年我公司首次開(kāi)發(fā)(fā)生產(chǎn)(chǎn)出了風(fēng)電軸承用鋼，銷(xiāo)售風(fēng)電軸承用鋼664.7噸。二，我們生產(chǎn)(chǎn)的汽車(chē)用鋼，如康明斯汽車(chē)發(fā)(fā)動(dòng)機專(zhuān)用凸輪軸（替代進(jìn)口），基本100%為我公司獨家生產(chǎn)(chǎn)供貨；法國雷諾發(fā)(fā)動(dòng)機配套產(chǎn)(chǎn)品曲軸用鋼市場(chǎng)占有率達到60%，汽車(chē)齒輪用鋼國內(nèi)市場(chǎng)占有率達到30%。三，軍工用鋼，如軍用兵器車(chē)輛類(lèi)扭力軸用鋼，市場(chǎng)占有率達到80%。四，不銹鋼，如Cr13型不銹鋼棒市場(chǎng)占有率35%。五，合金結(jié)構(gòu)鋼，其中棒磨料用鋼國內(nèi)市場(chǎng)占有率30%，石油鉆頭用鋼、換熱器用鋼市場(chǎng)占有率50%?！�[10-20 09:57]

主持人：肖總，我們都知道西鋼按照國家規(guī)定將每年的9月份定為公司“質(zhì)(zhì)量月”。今年的“質(zhì)(zhì)量月”上，西鋼有什么樣的舉措呢？您給我們介紹一下?！�[10-20 09:58]

肖飛虎：西寧特鋼按國家的規(guī)定，將每年的9月確定為公司“質(zhì)(zhì)量月”，這項活動(dòng)已經(jīng)(jīng)持續(xù)11年了。今年同往年一樣，公司高度重視這項活動(dòng)，成立了活動(dòng)領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)小組和檢查小組，并制定了詳細的活動(dòng)計劃，由公司技術(shù)(shù)質(zhì)(zhì)量部牽頭開(kāi)展以“抓質(zhì)(zhì)量水平提升，促發(fā)(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的系列活動(dòng)。開(kāi)展了質(zhì)(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)(zhì)量宣傳、質(zhì)(zhì)量問(wèn)題的自糾自查、質(zhì)(zhì)量典型事例分析及質(zhì)(zhì)量知識競賽、質(zhì)(zhì)量論文評比、質(zhì)(zhì)量公益短信等活動(dòng)，積極在企業(yè)(yè)內(nèi)營(yíng)造“企業(yè)(yè)追求質(zhì)(zhì)量、社會(huì )崇尚質(zhì)(zhì)量、人人關(guān)(guān)注質(zhì)(zhì)量”的良好企業(yè)(yè)氛圍，全面提高全體員工的質(zhì)(zhì)量責任意識?！�[10-20 09:59]

主持人：看來(lái)質(zhì)(zhì)量是在企業(yè)(yè)生產(chǎn)(chǎn)的每一個(gè)環(huán)(huán)節(jié)中都有非常重要的位置。西鋼在產(chǎn)(chǎn)品生產(chǎn)(chǎn)制造的過(guò)程中如何將精品戰(zhàn)略貫穿到生產(chǎn)(chǎn)的每一個(gè)環(huán)(huán)節(jié)的呢？　[10-20 09:59]

肖飛虎：首先，為了將精品戰(zhàn)略貫穿到生產(chǎn)(chǎn)的各個(gè)環(huán)(huán)節(jié)，我們實(shí)施了產(chǎn)(chǎn)品生產(chǎn)(chǎn)全過(guò)程控制管理。我們從原輔材料的采購、工藝技術(shù)(shù)的制定、生產(chǎn)(chǎn)過(guò)程的控制、產(chǎn)(chǎn)品售后的管理及員工能力的培訓(xùn)等方面，制訂了詳盡的管理措施、管理規(guī)定，并建立有效實(shí)施了覆蓋生產(chǎn)(chǎn)全過(guò)程的產(chǎn)(chǎn)品特性值指標考核制度，確保在整個(gè)生產(chǎn)(chǎn)過(guò)程中做到員工操作有方、工藝執(zhí)行有度的管控形態(tài)(tài)?！�[10-20 09:59]

肖飛虎：經(jīng)(jīng)過(guò)多年不斷的深入實(shí)踐和探索，在制造水平、管理經(jīng)(jīng)驗、人員素質(zhì)(zhì)等方面都有了很大的提高，公司產(chǎn)(chǎn)品的質(zhì)(zhì)保體系不斷得到完善，建立了覆蓋管理職責、資源提供、產(chǎn)(chǎn)品生產(chǎn)(chǎn)、測量分析改進(jìn)等四大過(guò)程的管理體系，即ISO 9001、TS 16949、API Q1、ISO/IEC 17025、ISO 14001、GB/T 28001、ISO 10012及能源量化管理體系等保證體系，從宏觀(guān)體系框架到具體實(shí)施制度上，對產(chǎn)(chǎn)品制造過(guò)程進(jìn)行體系保證，使產(chǎn)(chǎn)品的制造活動(dòng)始終處于穩(wěn)定受控狀態(tài)(tài)。并且通過(guò)各種工藝技術(shù)(shù)的改進(jìn)，產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量的穩(wěn)步提升，打造高原資源型特鋼精品基地?！�[10-20 09:59]

主持人：看來(lái)產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量的全過(guò)程控制管理其實(shí)是一種體系文化。企業(yè)(yè)著(zhù)眼于提升市場(chǎng)競爭力，咱們精心培育了哪些特色的質(zhì)(zhì)量管理文化呢？　[10-20 10:00]

肖飛虎：我們在產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量全過(guò)程控制管理中，不僅在打造精品產(chǎn)(chǎn)品，也在打造精品文化。西鋼的特色質(zhì)(zhì)量管理文化主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是，打造了以“對標、趕標、超標”特點(diǎn)的“對標文化”，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)(zhì)量，低成本，高效益。經(jīng)(jīng)濟技術(shù)(shù)指標是經(jīng)(jīng)濟運行質(zhì)(zhì)量的標尺，我們通過(guò)構(gòu)建對標機制，引導(dǎo)職工樹(shù)立精品意識，向先進(jìn)同行學(xué)(xué)習、向先進(jìn)指標學(xué)(xué)習，將經(jīng)(jīng)濟技術(shù)(shù)指標與國內(nèi)先進(jìn)指標對比，進(jìn)行質(zhì)(zhì)量、成本日分析日考核，找出差距，層層分解，嚴格考核，增強職工對標挖潛的責任感。通過(guò)質(zhì)(zhì)量、成本信息反饋，及時(shí)了解行業(yè)(yè)先進(jìn)指標，每日總結(jié)分析、對比優(yōu)(yōu)化，每班跟蹤考核，提高關(guān)(guān)鍵質(zhì)(zhì)量、成本指標的控制能力，讓優(yōu)(yōu)勢指標突顯出來(lái)?！�[10-20 10:00]

肖飛虎：二是，打造以“標準化作業(yè)(yè)，零缺陷生產(chǎn)(chǎn)”為主要內(nèi)容的質(zhì)(zhì)量文化。我們從強化職工質(zhì)(zhì)量意識著(zhù)手，通過(guò)實(shí)施流程管理再造，組織“標準化作業(yè)(yè)，零缺陷生產(chǎn)(chǎn)”，從原材料、設(shè)備、工藝操作規(guī)程、能源介質(zhì)(zhì)管理等方面實(shí)現(xiàn)標準化，以每道工序產(chǎn)(chǎn)品的“零缺陷”生產(chǎn)(chǎn)，保證最終產(chǎn)(chǎn)品的無(wú)缺陷，保證最終產(chǎn)(chǎn)品的質(zhì)(zhì)量。形成了以工序質(zhì)(zhì)量為保證，以質(zhì)(zhì)量經(jīng)(jīng)濟責任制為基礎(chǔ)、以質(zhì)(zhì)量責任追究為手段的全面質(zhì)(zhì)量管理機制，從而提高了產(chǎn)(chǎn)品的質(zhì)(zhì)量檔次，提高了市場(chǎng)信譽(yù)度?！�[10-20 10:01]

肖飛虎：三是，打造以“定位準、研發(fā)(fā)快、檔次高”為特色的品牌文化。根據(jù)裝備特點(diǎn)、市場(chǎng)需求和集團公司結(jié)構(gòu)調(diào)整要求，我們確立了以精品戰(zhàn)略為主，生產(chǎn)(chǎn)高技術(shù)(shù)、高附加值的產(chǎn)(chǎn)品定位，并構(gòu)建了快速的研發(fā)(fā)機制，我們在新產(chǎn)(chǎn)品開(kāi)發(fā)(fā)中建立了責任追溯制度，按責任大小、貢獻大小進(jìn)行獎罰，讓職工切實(shí)感受到市場(chǎng)壓力，從而加快了品種研發(fā)(fā)進(jìn)程。我們根據(jù)公司產(chǎn)(chǎn)品在各個(gè)行業(yè)(yè)內(nèi)知名度、市場(chǎng)占有率、技術(shù)(shù)含量、發(fā)(fā)展前景等現(xiàn)狀，制訂了13類(lèi)主導(dǎo)產(chǎn)(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略，從生產(chǎn)(chǎn)管理到質(zhì)(zhì)量提升作了系統(tǒng)的策劃，并明確了各品牌的質(zhì)(zhì)量目標，逐級分解到各個(gè)工序、崗位，確保產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量目標的完成。西鋼的品牌正在叫響市場(chǎng)?！�[10-20 10:01]

肖飛虎：四是，打造以“尊重人才、重用人才，發(fā)(fā)展人才”為主要內(nèi)容的人本文化。目前在激烈的市場(chǎng)競爭條件下，一個(gè)企業(yè)(yè)要想有長(cháng)足的發(fā)(fā)展，就必須有人才、技術(shù)(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)(zhì)高低對企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展有著(zhù)不可估量的作用?！�[10-20 10:03]

肖飛虎：首先，西鋼管理層的素質(zhì)(zhì)優(yōu)(yōu)秀，主要管理層均是從基層逐步成長(cháng)起來(lái)的，本領(lǐng)(lǐng)域的從業(yè)(yè)經(jīng)(jīng)驗大多數(shù)都已超過(guò)20年。高層管理人員的年齡均在40歲上下，具有年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)(yè)化的特點(diǎn)。西鋼經(jīng)(jīng)過(guò)多年的積累，有完整的員工梯隊，完全可以保證生產(chǎn)(chǎn)工藝的穩(wěn)定執(zhí)行?！�[10-20 10:03]

肖飛虎：其次，西鋼創(chuàng)(chuàng )新企業(yè)(yè)培訓(xùn)模式，構(gòu)建高技能人才成長(cháng)通道全面推進(jìn)公司技術(shù)(shù)人才隊伍邁上新的臺階，為企業(yè)(yè)生產(chǎn)(chǎn)、發(fā)(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。公司結(jié)合不同時(shí)期的重點(diǎn)項目，不斷創(chuàng)(chuàng )新培訓(xùn)模式，拓寬培訓(xùn)渠道。滿(mǎn)足了公司對不同層次、不同類(lèi)別的員工崗位能力提升的要求?！�[10-20 10:04]

主持人：肖總，看來(lái)西鋼真的是把質(zhì)(zhì)量管理的理念滲透到了生產(chǎn)(chǎn)經(jīng)(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)(huán)節(jié)。在提高產(chǎn)(chǎn)后服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量這個(gè)方面，你們有什么樣的做法呢？　[10-20 10:04]

肖飛虎：西鋼為了在提高產(chǎn)(chǎn)品服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量，我們正在通過(guò)“一攬子服務(wù)(wù)解決方案”，從與用戶(hù)的商務(wù)(wù)談判到產(chǎn)(chǎn)品交付后產(chǎn)(chǎn)品使用信息的反饋，全面的對顧客產(chǎn)(chǎn)品進(jìn)行管理，確保產(chǎn)(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)的要求?！�[10-20 10:04]

主持人：西鋼目前在實(shí)施的一攬子服務(wù)(wù)解決方案主要有哪些內(nèi)容呢？您給我們介紹一下?！�[10-20 10:05]

肖飛虎：實(shí)施“一攬子服務(wù)(wù)解決方案”的出發(fā)(fā)點(diǎn)就是要超越顧客質(zhì)(zhì)量要求、全面提升精品附加值。為此我們實(shí)施了如下舉措：1、由專(zhuān)人對企業(yè)(yè)進(jìn)行承包，對產(chǎn)(chǎn)品生產(chǎn)(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行跟蹤，詳細掌握各工序工藝執(zhí)行情況、質(zhì)(zhì)量水平情況，發(fā)(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，確保產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量特性滿(mǎn)足用戶(hù)要求。2、訂單生產(chǎn)(chǎn)完畢并發(fā)(fā)運到用戶(hù)，對用戶(hù)驗收、使用過(guò)程進(jìn)行跟蹤，全面了解用戶(hù)全過(guò)程使用情況，重點(diǎn)關(guān)(guān)注存在問(wèn)題、探討解決問(wèn)題的方案?！�[10-20 10:06]

肖飛虎：3、制定質(zhì)(zhì)量提升計劃，把用戶(hù)需求導(dǎo)入下批訂單生產(chǎn)(chǎn)全過(guò)程，并對生產(chǎn)(chǎn)過(guò)程進(jìn)行跟蹤、驗證，通過(guò)改進(jìn)工藝，產(chǎn)(chǎn)品發(fā)(fā)貨到用戶(hù)后，進(jìn)行全過(guò)程跟蹤、驗證，總結(jié)分析，提出進(jìn)一步提升計劃和方案，再次進(jìn)行實(shí)施。這樣，通過(guò)幾個(gè)回合的磨合，可以達到用戶(hù)滿(mǎn)意、質(zhì)(zhì)量穩(wěn)定、產(chǎn)(chǎn)品性能持續(xù)改進(jìn)的目的。4、實(shí)施“一攬子服務(wù)(wù)解決方案”就不存在辦到或辦不到的事情、不存在該管或不該管的業(yè)(yè)務(wù)(wù)，客戶(hù)的一切要求都要限時(shí)解決，并且達到滿(mǎn)意的原則?！�[10-20 10:08]

主持人：肖總，從您的介紹中我們了解到了西鋼目前要打造高原資源型特鋼精品基地。您能否給我們簡(jiǎn)單描述一下目前西鋼擁有哪些資源來(lái)確保這項戰(zhàn)略的實(shí)施？　[10-20 10:09]

肖飛虎：我們目前擁有甘肅肅北、新疆哈密、青海大沙龍、磁鐵山、洪水河等地的鐵礦資源及甘肅大紅山的釩礦資源和省內(nèi)的石灰?guī)r礦，擁有青海木里煤田江倉礦區(qū)的焦煤資源。所以，我們以特鋼主業(yè)(yè)為平臺，以礦產(chǎn)(chǎn)資源為依托，以延伸縱向一體化產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)鏈為目標，建成高爐、轉(zhuǎn)爐、連鑄、精煉、連軋五位一體的“鐵—鋼—軋”特鋼生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)，十年時(shí)間，西鋼成功打造了以特鋼主業(yè)(yè)為主體，以鐵礦采選、生鐵冶煉產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)為依托，以煤焦化產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)為支撐的縱向一體化產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)鏈，形成了產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)集群、效益集聚的良好局面?！�[10-20 10:09]

主持人：從您的介紹中，我們了解到西鋼擁有鋼鐵企業(yè)(yè)生產(chǎn)(chǎn)必備的鐵礦、煤炭資源，這使西鋼具有獨特的發(fā)(fā)展優(yōu)(yōu)勢，那么西鋼今后如何充分利用現(xiàn)有的資源保證“特鋼精品戰(zhàn)略”的實(shí)施呢？　 [10-20 10:10]

肖飛虎：我們目前擁有甘肅肅北、新疆哈密、青海大沙龍、磁鐵山、洪水河等地的鐵礦資源及甘肅大紅山的釩礦資源和省內(nèi)的石灰?guī)r礦，擁有青海木里煤田江倉礦區(qū)的焦煤資源。所以，我們以特鋼主業(yè)(yè)為平臺，以礦產(chǎn)(chǎn)資源為依托，以延伸縱向一體化產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)鏈為目標，建成高爐、轉(zhuǎn)爐、連鑄、精煉、連軋五位一體的“鐵—鋼—軋”特鋼生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)，十年時(shí)間，西鋼成功打造了以特鋼主業(yè)(yè)為主體，以鐵礦采選、生鐵冶煉產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)為依托，以煤焦化產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)為支撐的縱向一體化產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)鏈，形成了產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)集群、效益集聚的良好局面?！�[10-20 10:13]

主持人：從您的介紹中我們也了解到目前西鋼已經(jīng)(jīng)擁有了鋼鐵生產(chǎn)(chǎn)必備的鐵礦、煤炭資源。這些資源優(yōu)(yōu)勢我們將如何充分利用，確保特鋼精品戰(zhàn)略的實(shí)施呢？　[10-20 10:14]

肖飛虎：今后，我們將依托擁有的礦產(chǎn)(chǎn)資源，以高質(zhì)(zhì)量、高技術(shù)(shù)含量、高附加值、國家急需的特殊鋼品種為主導(dǎo)，實(shí)施工藝流程、技術(shù)(shù)裝備升級改造，全力調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售區(qū)域結(jié)構(gòu)、用戶(hù)結(jié)構(gòu)，使重點(diǎn)品種的比重達到50%以上，同時(shí)，致力于規(guī)劃建設(shè)裝備水平一流、產(chǎn)(chǎn)品品質(zhì)(zhì)一流、盈利能力一流的世界先進(jìn)水平特鋼精品生產(chǎn)(chǎn)線(xiàn)，滿(mǎn)足國家國防（軍事）工業(yè)(yè)、重大、重點(diǎn)裝備制造用鋼的需求，并在工藝、技術(shù)(shù)等方面爭做國內(nèi)特鋼的排頭兵?！�[10-20 10:14]

主持人：看來(lái)五大發(fā)(fā)展戰(zhàn)略的確給西鋼帶來(lái)了發(fā)(fā)展的后勁。在市場(chǎng)上、用戶(hù)上和合作伙伴上，是如何看待咱們的這些優(yōu)(yōu)勢的呢？　[10-20 10:14]

肖飛虎：資源優(yōu)(yōu)勢是我們強有力的發(fā)(fā)展后勁，也是客戶(hù)越來(lái)越增長(cháng)的合作信心。資源型特鋼擁有其它特鋼企業(yè)(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)(yōu)勢，使我們在市場(chǎng)上有了“話(huà)語(yǔ)權(quán)”。我們的藍圖是宏偉壯麗的，這足以讓供應(yīng)商、用戶(hù)、讓社會(huì )滿(mǎn)懷信心地期待西鋼未來(lái)的發(fā)(fā)展，期待著(zhù)有更多的合作機會(huì )，與西鋼共贏(yíng)共享，直到永遠?！�[10-20 10:14]

主持人：您說(shuō)共贏(yíng)共享直到永遠，我想問(wèn)這是不是就是一種雙贏(yíng)的價(jià)值觀(guān)呢？　[10-20 10:15]

肖飛虎：共贏(yíng)共享，直到永遠。是我們的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，學(xué)(xué)會(huì )與別人合作，堅持誠信原則，積極創(chuàng)(chuàng )造雙贏(yíng)，在自已賺錢(qián)的同時(shí)也要讓合作方賺錢(qián)。西鋼通過(guò)近幾年的努力，已經(jīng)(jīng)與上下游上百家國內(nèi)外重要客戶(hù)建立了長(cháng)期戰(zhàn)略合作關(guān)(guān)系，大大增強了抵御市場(chǎng)風(fēng)險的能力，也大大增強了西鋼發(fā)(fā)展的動(dòng)力?！�[10-20 10:15]

主持人：西鋼目前作為一家國有大型企業(yè)(yè)，同時(shí)又是上市公司，公司做大了，面對的社會(huì )責任越來(lái)越多，西鋼在履行社會(huì )責任上都做了哪些工作呢？　[10-20 10:15]

肖飛虎：近年來(lái)，西鋼將社會(huì )責任納入西鋼長(cháng)期的發(fā)(fā)展規(guī)劃中，將社會(huì )責任理念與企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展戰(zhàn)略目標相融合在一起。一直以來(lái)，西鋼堅持提升社會(huì )形象不停步，積極履行著(zhù)應(yīng)有的社會(huì )責任。西鋼堅持企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展與社會(huì )發(fā)(fā)展相協(xié)(xié)調(diào)，全面參與社會(huì )活動(dòng)，以經(jīng)(jīng)營(yíng)成果提升履行社會(huì )責任的能力，從2001年至今，新增就業(yè)(yè)崗位4440個(gè)，吸納7263名各類(lèi)務(wù)(wù)工人員，其中復(fù)轉(zhuǎn)軍人達到415人、大中專(zhuān)學(xué)(xué)生1155人，勞務(wù)(wù)派遣工5027名。同時(shí)，努力建設(shè)“花園式工廠(chǎng)”和“綠色西鋼”，共投資1.2億元，科學(xué)(xué)規(guī)劃和實(shí)施了廠(chǎng)區(qū)及生活區(qū)的綜合治理。我們還為汶川、玉樹(shù)地震捐款及支持新農(nóng)村建設(shè)捐助資金累計近3000萬(wàn)元?！�[10-20 10:15]

肖飛虎：同時(shí)，我們以資源的高效利用和循環(huán)(huán)利用為目標，以“減量化、再利用、資源化”為原則，堅持“創(chuàng)(chuàng )新改革、調(diào)整結(jié)構(gòu)、提質(zhì)(zhì)降耗、節(jié)能減排”的經(jīng)(jīng)營(yíng)方針，以淘汰落后產(chǎn)(chǎn)能和產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)鏈向上游縱向延伸為途徑，構(gòu)建了“吃干榨盡”的產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)閉路循環(huán)(huán)體系和能量梯次使用系統(tǒng)。累計投資11.55億元用于節(jié)能環(huán)(huán)保項目建設(shè)及改造、循環(huán)(huán)經(jīng)(jīng)濟及廠(chǎng)區(qū)綠化、廠(chǎng)容治理，工業(yè)(yè)污染治理取得了明顯成效。今后，西鋼還將繼續(xù)把科學(xué)(xué)發(fā)(fā)展始終貫穿于企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展的全過(guò)程，大力開(kāi)展節(jié)能減排工作，把建設(shè)“資源節(jié)約型、環(huán)(huán)境友好型”企業(yè)(yè)作為我們永恒的目標和責無(wú)旁貸的社會(huì )責任。我們將正確把握經(jīng)(jīng)濟效益和環(huán)(huán)境保護的內(nèi)在關(guān)(guān)系，不斷加大在環(huán)(huán)保方面的投入，堅持在發(fā)(fā)展中環(huán)(huán)保，在環(huán)(huán)保中發(fā)(fā)展，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)(yè)可持續(xù)發(fā)(fā)展的同時(shí)，展示出西鋼與社會(huì )、自然和諧發(fā)(fā)展、造福人類(lèi)的寬廣胸懷?！�[10-20 10:16]

主持人：今天十分感謝肖總為我們介紹了這么詳細的內(nèi)容，使我們了解到了在中國西北地區(qū)還有這樣一個(gè)具有發(fā)(fā)展后勁了發(fā)(fā)展前景的特鋼。也了解到了西鋼的優(yōu)(yōu)秀的企業(yè)(yè)文化。我想西鋼的昨天是很成功的，我們也同時(shí)期待著(zhù)西鋼的明天會(huì )更加的美好。在節(jié)目結(jié)束之前，請肖總再跟網(wǎng)(wǎng)友說(shuō)幾句話(huà)?！�[10-20 10:16]

肖飛虎：謝謝大家對特殊鋼行業(yè)(yè)的關(guān)(guān)心和支持。同時(shí)，歡迎大家到青海，到西鋼來(lái)作客，檢查指導(dǎo)我們的工作。再次謝謝大家?！�[10-20 10:16]

主持人：非常感謝肖總到我們節(jié)目中來(lái)作客，也感謝各位網(wǎng)(wǎng)友的收看。下期節(jié)目再見(jiàn)！　[10-20 10:16]