馮海寧
今年“3·15”來(lái)臨，消費問(wèn)題再度引發(fā)(fā)關(guān)(guān)注。據(jù)報道，有電暖器網(wǎng)(wǎng)店宣稱(chēng)其產(chǎn)(chǎn)品使用1整周只需1度電、1度電可使全屋達40℃。實(shí)際測試表明，產(chǎn)(chǎn)品的實(shí)際用電量是商家宣傳的3倍以上，有的甚至達到28倍。3月13日，上海市消保委宣布，將在上海市消?；饡?huì )的支持下，對誤導消費者問(wèn)題突出且銷(xiāo)售量較大的一批電暖器網(wǎng)(wǎng)店啟動(dòng)公益訴訟。（3月14日中國消費者報）
作為一種“取暖神器”，電暖器廣受消費者歡迎。一項調(diào)查顯示：超過(guò)七成的消費者會(huì )從線(xiàn)上購買(mǎi)電暖器之類(lèi)的小家電，消費者選購電暖器主要看三個(gè)方面：顏值高不高、升溫快不快、用電省不省。于是，部分電暖器銷(xiāo)售商家為吸引眼球提升銷(xiāo)量，圍繞“省電”大做文章，不顧實(shí)際大搞“吹?！卑褢?。
無(wú)論宣稱(chēng)“一整周一度電”，還是“1度電全屋40℃”，都把節(jié)電優(yōu)(yōu)勢“吹”到令人驚詫的程度。究竟多少消費者相信這種鬼話(huà)不得而知。但如果消費者缺乏相關(guān)(guān)專(zhuān)業(yè)(yè)知識，就有可能被這類(lèi)廣告引誘下單。
消費者本來(lái)為節(jié)電購買(mǎi)這種電暖器，沒(méi)想到反而付出了更多電費?？梢?jiàn)，“吹牛廣告”嚴重誤導了消費者，網(wǎng)(wǎng)店侵害了消費者的合法權(quán)益。作為消費者的“娘家人”，上海消保委將通過(guò)公益訴訟，向侵害不特定消費者權(quán)益的商家說(shuō)“不”，值得期待。這對于規(guī)范廣告行為和市場(chǎng)秩序，也是大有好處的。
同時(shí)，因受“吹牛廣告”誤導而購買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)(chǎn)品的消費者，也可以受害者身份對侵權(quán)商家提起訴訟，進(jìn)行索賠。
上海消保委也可以把測試結(jié)果和違規(guī)線(xiàn)索提交有關(guān)(guān)執(zhí)法部門(mén)。廣告法第五十五條規(guī)定，發(fā)(fā)布虛假廣告的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責令廣告主在相應范圍內(nèi)消除影響，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無(wú)法計算或者明顯偏低的，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款……
如果消協(xié)(xié)組織、消費者、執(zhí)法者都向這類(lèi)“吹牛廣告”“開(kāi)炮”，無(wú)疑可以起到更好的懲罰和震懾效果。按理說(shuō)，在這類(lèi)廣告剛出現(xiàn)時(shí)，有關(guān)(guān)各方就應該及時(shí)發(fā)(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，依法采取相應措施，防止其欺騙、誤導消費者。但遺憾的是，這類(lèi)商家的違規(guī)行為在電暖器的消費旺季，沒(méi)有被及時(shí)戳穿和懲處。
如今“驗明”這類(lèi)產(chǎn)(chǎn)品的廣告夸大節(jié)電宣傳，“秋后算賬”也為時(shí)不晚，但要注意三點(diǎn)：其一，不要放過(guò)任何一個(gè)違規(guī)商家，要使他們都付出代價(jià)。其二，消保委提起公益訴訟是替不特定受害者維權(quán)，已掌握相關(guān)(guān)證據(jù)的消費者可單獨索賠。其三，不管是公益訴訟還是個(gè)體訴訟，都替代不了行政處罰。
另外，也要指出，相關(guān)(guān)電商平臺應該對這類(lèi)“吹牛廣告”進(jìn)行嚴格把關(guān)(guān)，防止其誤導消費者、損害平臺形象。雖然電子商務(wù)法沒(méi)有明確電子商務(wù)平臺經(jīng)(jīng)營(yíng)者對電子商務(wù)經(jīng)(jīng)營(yíng)者的廣告具有審核義務(wù)，但“吹牛廣告”出現(xiàn)在電商平臺上，對平臺形象無(wú)疑造成減分，平臺對這類(lèi)廣告不能睜只眼閉只眼。
（責任編輯：王惠綿）
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