5月31日下午，“抗疫保供復(fù)商復(fù)市與供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行”研討會(huì)(huì )在京舉行，京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)生態(tài)(tài)部負(fù)責(zé)人孔祥瑩在會(huì)(huì )上作了發(fā)(fā)言，以下為發(fā)(fā)言全文：

在“抗疫保供復(fù)商復(fù)市與供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行”研討會(huì)(huì )上的發(fā)(fā)言

京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)生態(tài)(tài)部負(fù)責(zé)人 孔祥瑩

（2022年5月31日）

　　尊敬的各位領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家、媒體朋友們：

　　大家下午好！

　　感謝由經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)指導(dǎo)、中國經(jīng)(jīng)濟(jì)網(wǎng)(wǎng)主辦的這次研討會(huì)(huì )，剛剛各位的分享對(duì)我們很有指導(dǎo)意義！很榮幸能夠代表京東，向各位匯報(bào)京東在助力復(fù)商復(fù)市方面的一些做法和經(jīng)(jīng)驗(yàn)。

　　今年以來(lái)，面對(duì)新冠疫情的沖擊，部分地區(qū)出現(xiàn)需求陡增、運(yùn)力不足等困難，尤其是一些中小微企業(yè)(yè)、商家，面臨較多的經(jīng)(jīng)營(yíng)困難。為了最大化減輕疫情對(duì)他們的影響，京東出臺(tái)了許多幫扶舉措，主要包含了規(guī)則調(diào)整、費(fèi)用減免、營(yíng)銷(xiāo)扶持、供應(yīng)鏈賦能四大方面，加速助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)(chǎn)復(fù)市有序推進(jìn)(jìn)。

　　首先說(shuō)下規(guī)則方面。由于疫情影響，有些地區(qū)的商家暫時(shí)(shí)發(fā)(fā)不了貨，也暫時(shí)(shí)無(wú)法給用戶(hù)退換貨，為了避免商家因?yàn)榭己瞬缓细駧��?lái)的損失，我們迅速調(diào)整了商家考核規(guī)則，包括對(duì)未達(dá)標(biāo)商家豁免4月、5月的基礎(chǔ)考核指標(biāo)，并且暫時(shí)(shí)延長(cháng)訂單發(fā)(fā)貨時(shí)(shí)間，商家無(wú)需報(bào)備可獲得免責(zé)處理；在運(yùn)營(yíng)端呢，我們也及時(shí)(shí)暫停了閃電退款、超時(shí)(shí)自動(dòng)(dòng)退款功能，最大程度降低疫情因素給商家?guī)��?lái)的資金損失。

　　疫情期間，為了減輕商家的經(jīng)(jīng)營(yíng)成本，降低運(yùn)營(yíng)壓力，京東向部分類(lèi)目新入駐商家提供入駐首年3到6個(gè)(gè)月不等的平臺(tái)使用費(fèi)減免、技術(shù)(shù)服務(wù)(wù)費(fèi)減免、階梯保證金等降“三費(fèi)”政策，大幅節(jié)省了商家的開(kāi)店成本。截至5月初，京東已通過(guò)降低“三費(fèi)”等舉措為入駐商家減免超2億元費(fèi)用。

　　近期，京東超市還專(zhuān)門(mén)針對(duì)食品生鮮類(lèi)商家發(fā)(fā)布11項(xiàng)扶持政策，有效降低新商家入駐門(mén)檻，減少初期投入，按單個(gè)(gè)新商家月銷(xiāo)售10萬(wàn)元估算，前三個(gè)(gè)月可以節(jié)省1.8萬(wàn)元投入。

　　此外，自今年3月以來(lái)，京東科技也向涉及疫情區(qū)域的中小微企業(yè)(yè)提供延期還款、減免息費(fèi)等優(yōu)(yōu)惠政策，累計(jì)發(fā)(fā)放了接近2.5億元的減免金額，其中涉及上海區(qū)域的中小微企業(yè)(yè)約5.5萬(wàn)戶(hù)、減免金額超3千萬(wàn)元。

　　在營(yíng)銷(xiāo)扶持方面，我們通過(guò)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)(dòng)、免費(fèi)直播帶貨等方式，幫助受疫情影響較大的商家提升曝光、獲取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)(huì )，增加銷(xiāo)量。這里我重點(diǎn)(diǎn)提一下京東618期間發(fā)(fā)起的“我為家鄉(xiāng)小店搭把手”活動(dòng)(dòng)，我們遴選了農(nóng)特產(chǎn)(chǎn)品、服飾、居家、小家電等諸多品類(lèi)的中小商家，通過(guò)流量資源支持幫助他們把握住京東618這個(gè)(gè)增長(cháng)契機(jī)。從6月2日起，大家只需打開(kāi)京東APP，搜索“搭把手”就可以進(jìn)(jìn)入會(huì)(huì )場(chǎng)，在享受特色品質(zhì)(zhì)好物的同時(shí)(shí)也獻(xiàn)出自己的愛(ài)心。

　　除此以外，我們還向部分特定類(lèi)目的商家提供免費(fèi)直播帶貨、以及會(huì)(huì )場(chǎng)資源坑位、站內(nèi)圖文、短視頻等宣發(fā)(fā)資源，最大程度幫助商家獲得更多流量和曝光。

　　作為一家以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)(shù)與服務(wù)(wù)企業(yè)(yè)，京東也通過(guò)供應(yīng)鏈優(yōu)(yōu)勢大力支持商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)(chǎn)。為了幫助商家抵御疫情影響導(dǎo)致無(wú)法發(fā)(fā)貨的風(fēng)(fēng)險(xiǎn)，京東物流打通了全國運(yùn)營(yíng)的約1400個(gè)(gè)倉庫及超過(guò)1700個(gè)(gè)云倉資源，通過(guò)全面的倉配網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )布局，實(shí)(shí)現(xiàn)多地分倉靈活發(fā)(fā)貨，保障履約體驗(yàn)。

　　舉一個(gè)(gè)例子，“柒十柒廚具京東旗艦店”是去年12月入駐京東的新店鋪，入駐不久就遭遇疫情，停工停產(chǎn)(chǎn)下無(wú)法按時(shí)(shí)交貨，還有疫情造成的封城、快遞停發(fā)(fā)等，給商家造成了非常大的影響。今年2月，這個(gè)(gè)店加大了備貨量，將全部商品入京東八大倉、采用多地分倉的策略保障發(fā)(fā)貨能力。入京東倉后，效果很明顯，避免了貨物積壓，也給用戶(hù)帶來(lái)更穩(wěn)定的配送體驗(yàn)。

　　目前，京東物流已對(duì)上海、吉林等地商家恢復(fù)全國物流，推動(dòng)(dòng)其實(shí)(shí)現(xiàn)正常營(yíng)業(yè)(yè)；京東上數(shù)以萬(wàn)計(jì)的上海商家訂單量已恢復(fù)到疫情封閉前的6成以上。

　　此外，正逢618大促銷(xiāo)售高峰期，很多商家有因?yàn)橛唵渭ぴ鰩��?lái)的庫存和物流壓力，我們通過(guò)“預(yù)售＋包郵＋入倉”的組合拳，將預(yù)售商品前置在距離消費(fèi)者最近的各級(jí)倉庫甚至快遞站點(diǎn)(diǎn)，讓消費(fèi)者以最快的速度收到貨物，也幫助商家減輕了壓力。

　　借助供應(yīng)鏈優(yōu)(yōu)勢，我們也給商家上線(xiàn)了一系列上門(mén)服務(wù)(wù)產(chǎn)(chǎn)品，包括“免費(fèi)上門(mén)換新”、“免費(fèi)上門(mén)取退”、“上門(mén)安裝”、“上門(mén)維修”等，商家通過(guò)開(kāi)通這些服務(wù)(wù)后，不僅可以提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還可以獲取更多流量支持和銷(xiāo)量提升。

　　作為一家新型實(shí)(shí)體企業(yè)(yè)，京東在抗疫保供的關(guān)(guān)鍵時(shí)(shí)刻，以“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”踐行擔(dān)當(dāng)，努力為企業(yè)(yè)和商家解決經(jīng)(jīng)營(yíng)難題。今年京東618的主題是“618　京東和你在一起”，我們想說(shuō)，不論是對(duì)于消費(fèi)者，對(duì)廣大中小商家，還是對(duì)社會(huì)(huì )來(lái)說(shuō)，京東一直會(huì)(huì )和你在一起，是值得大家信賴(lài)的企業(yè)(yè)。

　　以上就是我的分享。謝謝大家！

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